カスタマーオペレーション マネージャー（CS立ち上げ・体制構築）

【創業の経緯】 株式会社アソビダスは、きゃりーぱみゅぱみゅやFRUITS ZIPPER等を輩出し「原宿KAWAIIカルチャー」を牽引するアソビシステムと、ビジネス・技術のプロフェッショナル集団ミダスキャピタルの強力なタッグにより、2025年7月に設立されました 。 【ミッション：推し活AX（AI Transformation）】 市場規模3.5兆円に達する「推し活」市場ですが、その裏側はファンクラブ、チケット、グッズECなどのシステムがバラバラに分断され、ファンの熱量が正しく還元されない「見えない機会損失」が発生しています 。 私たちは、この分断されたデータを「共通ID」で統合し、さらにAIを活用してファン一人ひとりに最適化された体験を提供する「推し活AXプラットフォーム」を構築します 。 「現場力」と「テクノロジー」の融合により、5年以内にユーザー1,000万人を目指す急成長フェーズです 。 【募集背景】 3.5兆円規模に成長する「推し活」市場で、私たちはオンラインくじ・特典会・トレカ・グッズEC・ファンクラブなど複数のサービスを展開し、いずれも急速に拡大しています。 その成長に伴い、お取り扱いする物量やお問い合わせも急増し、物流・倉庫・委託先のキャパシティをどう設計・拡大するかが、事業成長を左右する重要なテーマになっています。本ポジションは、目の前の対応にとどまらず、増加し続ける物量に対応できるオペレーションそのものを設計・構築し、課題が顕在化する前に先んじて打ち手を描いていく「仕組みの設計者」です。 立ち上げて終わりではなく、アーティスト・スポーツ・伝統文化など多様な領域へ広がる事業の中で、つくった仕組みを横展開し長く育てていけます。ご自身の設計や判断が事業成果に直結する、介在価値の大きなポジションです。 【仕事概要】 推し活プラットフォームのCSオペレーションを牽引するリーダーとして、最前線で対応にあたりつつ、オペレーションの設計と統括を含む業務全体をリードしていただきます。 ・チケット・グッズEC・ファンクラブ会員サービスに関するお問い合わせ対応 ・注文・配送・決済・アカウントなどに関する問題の確認・回答・エスカレーション ・個人情報を含む会員データの確認・照合作業（社内システムを使用） ・対応履歴のExcelへの記録・管理 ・よくある問い合わせの傾向整理、FAQや対応フローの改善への貢献 ・インシデント発生時の初動対応・原因究明・関係部署との調整・再発防止策の策定 ・個人情報を含むお問い合わせ対応のコンプライアンス監督・最終チェック ・社内事業部・開発・法務・物流・決済代行など関連部門との横断的な調整 ・社外ステークホルダーとの折衝・連携 ・ファンの声を製品・サービス改善につなげるための事業部門・プロダクト部門への提言 ・CSオペレーションの設計・標準化（対応フロー、FAQ、エスカレーション基準、ナレッジの整備） ・物量の増加を見据えた体制設計（人員・BPO/業務委託・倉庫/物流連携の拡張に関する起案・資料化） ・KPIの設計と、定量・定性の両面からのオペレーション改善 ※対応はメール・チャットツールを通じたテキストベースが中心です(電話対応は原則ありません)。

・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域(EC・SaaS・エンタメ・通販・サブスクなど)で3年以上の実務経験 ・チームリード、サブリーダー、SV、トレーナーなど、メンバー育成・運営に関わった経験 ・社内他部門(開発・事業・法務・物流など)や社外パートナーと折衝・調整した経験 ・KPI管理、対応フロー設計、FAQ整備など、CSオペレーション設計・改善を実行した経験 ・関係者の立場や状況を理解し、社内外を問わず円滑な関係を築きながら、目的に向けて議論・調整を進められる高いコミュニケーション能力

・エンタメ・ライブ・チケット・ファンクラブ・グッズEC領域での業務経験 ・ゲーム、大規模EC、通販など、繁忙の波が大きく物量の多い領域でのオペレーション構築・運営経験 ・Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud などCSツールの運用・設定経験 ・インシデント対応・SNS反響対応・危機管理対応の経験 ・Excel応用、SQL、BIツール(Looker、Tableauなど)を用いたデータ分析経験 ・業務委託・BPO先や、物流オペレーションのマネジメント経験

・メンバーや関係者を巻き込み、目的に向かって場をリードできる方 ・当事者意識を持ち、お客様の課題を「自分事」として捉え、関係部署を動かしてでも解決まで責任を持てる方 ・改善志向を持ち、オペレーションを「仕組み」として捉え、定量・定性の両面から継続的に磨き続けられる方 ・インシデント・クレーム対応時にも感情に流されず、優先順位を決めて打ち手を選べる方 ・推し活文化への敬意を持ち、ファン体験の価値を尊重できる方 ・物量の増加など先々の課題を見据え、対応が必要になる前に体制づくりを起案・推進できる方