Biz17_カスタマーサクセス_メンバー

▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ これまでクライアントの支援をハイタッチで行ってきましたが、コンテンツやオンボーディングプログラムが充実したことを契機に一部ロータッチ、テックタッチにて支援を行う部署を新設することとなり、新たに新規部署の立ち上げメンバーとして参画くださる仲間を探しています。 ▍業務ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサクセスとして、coorumを活用した顧客のサクセスをデザイン・実現し、事業にインパクトを与えること ▍具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オンラインMTG、コンテンツ等のチャネルで顧客との関係構築を行い、プロダクトを安定運用いただくための手法を企画、実行します。 ※ロータッチ、テックタッチをメインとします。 ・契約後のオンボーディング（戦略設計及びプロジェクトマネジメント） ・テックタッチに向けたコンテンツの企画・実行・改善 　-活用促進セミナー 　-リリースノート　等 ・解約リスクのある顧客の早期発見と対応策の実施 ・利用状況の振り返りやROIの確認等のリニューアルマネジメント ・アップセル、クロスセル等のエキスパンションの提案 ・クライアントからの要望をもとにプロダクトチームへフィードバック ・テックタッチツールの社内改善提案 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・新規組成の部署であり、コアメンバーとしてチームの立ち上げを経験できます。 ・必要に応じて組織の戦略、戦術の立案もお任せします。 ・顧客の事業発展とビジネス成長に直接貢献できる機会を提供します。 ▍キャリアイメージ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・チームリーダー、マネージャー ・新規プロダクトのカスタマーサクセスリード ・MK/IS/FS/PM/その他新設チームへの異動 等、組織も拡大している中でマネジメントの道はもちろん、そのほかにも多数の新たな挑戦機会を提供します。 ▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・書類選考（履歴書・職務経歴書）→面接複数回（2.３回程度）→最終面接 ※原則、オンラインで実施します。オフィスでの対面面接の実施を希望される場合は別途ご相談くださいませ。

以下いずれかに該当される方 ・toB SaaSプロダクトのロータッチ/テックタッチ領域におけるカスタマーサクセス経験 ・顧客データに基づいた施策立案・実行経験

・SaaSの導入・フロー整備経験 ・開発チームとの協業経験 ・ウェビナーやコンテンツ作成の経験 ・toCビジネスにおけるマーケティング経験

・AsobicaのMission/Vision/Valueに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・自ら考えて業務を進めることに前向きな方 ・周囲に対して分け隔てなく、思いやりを持って行動できる方