カスタマーサクセス

当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 【オンボーディング領域】 ・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など） ・操作トレーニング／導入キックオフ実施 ・活用ロードマップの提示と伴走支援 【グロース領域】 ・顧客の利用状況モニタリング・改善提案 ・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行 ・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案 【プロダクト改善／社内連携】 ・顧客の声を開発・PdMにフィードバック ・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備 ・セールスやエンジニアとの連携 【CS体制・仕組みづくり】 ・KPI設計、オペレーションフローの構築 ・顧客対応の標準化／ナレッジ整備 ・チームマネジメント（志向に応じて）

※いずれも満たす方 ・大卒以上 ・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず） ・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）

・SaaS業界経験 ・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験 ・データ成形の経験

・相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方 ・細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方 ・顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方 ・オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方 ・データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方