仕事概要
【オンボーディング領域】
顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
操作トレーニング／導入キックオフ実施
活用ロードマップの提示と伴走支援
【グロース領域】
顧客の利用状況モニタリング・改善提案
利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案
【プロダクト改善／社内連携】
顧客の声を開発・PdMにフィードバック
UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
セールスやエンジニアとの連携
【CS体制・仕組みづくり】
KPI設計、オペレーションフローの構築
顧客対応の標準化／ナレッジ整備
チームマネジメント（志向に応じて）
必須スキル
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
歓迎スキル
・エンタープライズとの折衝経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
応募概要
| 給与 | 年収：520万円〜800万円 #月給：325,000円〜562,000円 #みなし残業：有（45時間） #給与（月収）に含まれる固定残業代：78,100円〜147,000円 #賞与・昇給：有（年2回） |
|---|---|
| 勤務地 | 本社 東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F #アクセス 都営三田線「御成門駅」A1番出口より徒歩約5分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩約7分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 8:30〜17:30 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日 |
| 試用期間 | 有(3ヶ月) |
企業情報
| 企業名 | 株式会社Archi Village |
|---|---|
| 設立年月 | 2022年2月3日 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F |
| 資本金 | 2億990万円(資本準備金、資本剰余金を含む) |
| 従業員数 | 46名 |