AI SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）

＜当社の目指す世界＞

テクノロジーの力で、ものづくり産業の「売る力」を強力に支援し、世界中で活躍する企業を増やしたい。

日本国内には、約20万もの工場が存在します。工場には装置や機械といった設備が備わっていますが、そのほとんどは外部から調達されたものです。つまり、製造業の裏には「工場に設備を供給する一大産業」が存在しており、この産業をアペルザでは「ものづくり産業」と呼んでいます。

アペルザは2016年に創業し10年目を迎えましたが、一貫してものづくり産業に向けたインターネットサービスを提供してきました。それは、ものづくり産業こそが、日本の未来を明るくすることができる唯一の産業であると考えているからです。

「ものづくり産業」の市場規模は、国内だけでも40兆円を超えており、年々拡大し続けています。しかし、この産業にも課題があります。それは、海外にも通用する技術力、品質が備わっているにもかかわらず、海外売上比率が低いことです。市場の大部分を中小企業が占めており、各企業がグローバルで戦うための壮大なマーケティング戦略を描き、自助努力で海外進出を進めるには限界があります。

そこでアペルザは、日本の「ものづくり産業」と「グローバルマーケット（海外の工場）」をつなぐオンラインプラットフォームを構築することで、海外展開の発射台の役割を担うことを目指しています。

＜当社の特徴＞

主に2つの事業を展開しています。

1. メディア事業 ＜ものづくり産業に特化したオンラインメディアの運営＞
   ものづくり産業向けカタログサイト「アペルザカタログ」や、ものづくり産業向け動画サイト「アペルザTV」といったメディアを通じて、企業が持つ製品や技術の魅力を発信する支援をしています。
   これらのメディアは、月間約70万人が訪れる規模に成長しており、見込み顧客の獲得から営業機会の創出までを支援する、新たな出会いの場として利用されています。

2. SaaS事業 ＜ものづくり産業に特化した業務支援・営業DXツールの提供＞
   「アペルザDX」は、受発注業務の効率化から営業活動のDXまでを支援する、業界特化型のデジタルツールです。
   製造業の商習慣は、長期的な継続取引を前提としており、対面を基本とした訪問営業が中心です。一方で慢性的な人手不足にもあり、営業の生産性をいかに高められるかが重要です。
   アペルザDXでは、アナログ且つ属人的業務が多い、見積・受発注業務のデジタル化・AI活用による効率化、そして営業活動における顧客データ・接点データの活用を推進することで、営業の生産性向上に貢献しています。

2024年3月、日本のものづくり産業における流通の中核を担う一社である株式会社日伝との資本業務提携を締結しました。日伝が有する豊富な知見をアペルザのプロダクトに組み込むことで、今まで以上に製造業、ものづくり産業の発展に貢献していきます。
まさに「第二創業期」を迎える今、安定した経営基盤のもと、スタートアップならではのスピード感を持ちながら挑戦を続ける私たちと一緒に、事業の成長を支えてくださる方を募集しています。

＜募集背景＞

組織陣容の拡大に伴う増員募集となります。
本ポジションは、初期段階にあるSaaS事業において顧客価値の最大化にむけたカスタマーサクセス（CS）チームを構築し、事業としても組織としても成長軌道に乗せていくことがミッションになります。

＜業務内容＞

本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。
顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。
主に担当いただくサービスはこちら：https://dx.aperza.com/

• 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
  • オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
  • ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
  • 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
  • CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
• 他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
  • セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
  • TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
  • プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
  • 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
• チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
• 上位マネジメントに対する各種レポーティング

※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

＜ポジションの魅力＞

• 挑戦を支える安定した基盤
  • 株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
• 豊富なスキルアップの機会
  • 事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
• お客様とともに産業の未来を作る経験
  • 顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

• SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験：3年以上
• チームマネジメントの経験（採用・育成経験は尚可）
• 曖昧な状況の中で他部署やメンバーを巻き込んで仕組み化を進めた経験

• 新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）
• スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験