【SaaS事業】CRE・テクニカルサポート

本ポジションでは、エンジニアリング知識を持ちあわせたカスタマーサポート（Customer Reliability Engineer）の募集になります。 ▼CRE（Customer Reliability Engineer）のミッション - 顧客と直接やりとりを行いながらプロダクトを利用して技術力で顧客の課題解決に取り組む - また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく ▼具体的な業務 - 顧客プロダクトへのAnyflow Embedの導入支援 - 認証用のAPIやSDKの組み込み開発周り - 顧客との連携仕様の策定 - 顧客が提供してくれるAPIへのフィードバック＆提案 - 顧客からの技術的な問い合わせ対応 - Anyflow Embedを利用した連携構築 - ソリューション構築 - 連携に必要なモジュール(Python)の実装 - コネクタSDKを用いたモジュール開発 ▼ チームについて - 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしています - フルタイムメンバーの半分以上がエンジニアで構成されていて、プロダクトドリブン組織となっています - チーム構成は、CTO + バックエンド４名 + フロントエンド２名 のプラットフォームチームと、コネクタ開発チーム（３名）の２チームで開発を行っています ▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと - 迅速なテクニカルカスタマーサクセスの実現 - 既存のチームとは独立した顧客課題に直接向き合う開発チームを設けることで、より高速なデリバリー体制を実現したいと考えています。現在顧客からのテクニカルな問い合わせに対してCSチームだけでは対応できず、開発チームのサポートが必要な状態にあります。 - テクニカルサポートやCustomer Reliability Engineeringの経験を持つカスタマーサクセスによって、より迅速なサポート体制を実現したいと考えています。 ▼ 使っている技術・ツール - 言語・インフラ - Python, TypeScript, GCP - プロジェクト管理／コミュニケーション - Linear, Notion, Slack - その他 - Github, GitHub Copilot, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace

- Webサービスにおけるテクニカルサポートの経験 - 非エンジニアや顧客と円滑にやりとりを行えるコミュニケーション能力

- Webアプリケーションの開発経験（言語不問） - Python を使った開発経験 - 事業立ち上げ経験や顧客のフィードバックを受けながら機能を改善した経験 - BtoBシステムにおいて、テクニカルなカスタマーサポートを行った経験 - 開発プロジェクトをマネジメントした経験 - 外部システムとのAPI連携の開発経験

- リモート重視 - リモートのコミュニケーションに価値を感じる方 - 同期 or 非同期 といったコミュニケーションの使い分けや小まめなリアクションといったリモート環境に合わせた働き方ができる方 - Whyを意識した課題解決 - ただ決められた仕様や要望通りに機能開発を行うのではなく、本質を疑って課題解決のための開発や提案が行える方 - 課題解決のために必要な情報を取りに行く／コミュニケーションを取るといった行動を能動的に行える方 - 心理的安全性を大事に - 心理的安全性を意識し、相手を尊重したコミュニケーションを取れる方 - 気になったこと／正しいと思ったことをちゃんと相手に伝えることのできる方 - 勉強熱心なプロフェッショナル - 特定の技術領域に固執せず、必要な技術を適宜キャッチアップしていく意欲のある方 - 品質やスケジュールに責任感をもって取り組める方