02-3.【SaaS事業】CRE・テクニカルサポート

本ポジションでは、エンジニアリング知識を持ちあわせたカスタマーサポート（Customer Reliability Engineer）の募集になります。 ▼CRE（Customer Reliability Engineer）のミッション - 顧客と直接やりとりを行いながら、要件定義から連携構築、稼働後の安定運用までを担い、プロダクトと技術力で顧客の課題解決に取り組む - また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく ▼具体的な業務 - 顧客の業務課題のヒアリングと、連携の要件定義・仕様策定 - Anyflowプロダクト（Anyflow Embed／Automation など）の導入支援 - Anyflowプロダクトを活用した連携・ソリューションの構築（コードでの実装を含む） - 稼働中の連携の運用と、技術的な問い合わせへの対応 - 要件定義・構築・運用プロセスの改善や効率化 ▼ チームについて - 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしており、プロダクトドリブン組織となっています - チーム構成は、Dev チーム 11名、Bizチーム 10名程度 の全部で 20名程度の組織です。 - このCREポジションは、より顧客と近い領域でエンジニアリングスキルを発揮していただくため、Bizチーム内のCREチーム（CS機能を統合）に所属していただきます。 ▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと - 少人数で多くの顧客を支えるCRE体制の実現 - 顧客課題に直接向き合うCREチームを立ち上げ、CS機能も統合して運用しています。一方で導入企業の増加に伴い、連携の要件定義・構築・運用を担う範囲が広がっています。 - 要件定義の型化やAIツールの活用によって一人ひとりの生産性を高めながら、品質を落とさずに顧客を支え続けられる体制をつくりたいと考えています。 ▼ 使っている技術・ツール - 言語・インフラ - Python, TypeScript, GCP - プロジェクト管理／コミュニケーション - Linear, Notion, Slack - その他 - Github, GitHub Copilot, Claude Code, Devin, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace

- 顧客と直接やりとりしながら、要件定義・仕様調整やテクニカルサポートなど技術的な課題に対応した経験 - Webアプリケーションの開発経験、または外部システムとのAPI連携の開発経験（言語不問） - 非エンジニアや顧客と円滑にやりとりを行えるコミュニケーション能力

- 外部システムとのAPI連携の開発経験 - Python または TypeScript を使った開発経験 - BtoBシステムにおいて、テクニカルなカスタマーサポートを行った経験 - ログやAPIのレスポンスをもとに、不具合の原因を調査・切り分けした経験 - iPaaSやRPAなどを用いた業務フローの自動化・効率化の経験 - AIツールを活用して業務を改善した経験 - 事業立ち上げ経験や顧客のフィードバックを受けながら機能を改善した経験 - 顧客案件や開発プロジェクトを推進・マネジメントした経験

- リモート重視 - リモートのコミュニケーションに価値を感じる方 - 同期 or 非同期 といったコミュニケーションの使い分けや小まめなリアクションといったリモート環境に合わせた働き方ができる方 - Whyを意識した課題解決 - 顧客の要望や決められた仕様をそのまま形にするのではなく、業務の本質を捉えて課題解決のための構築や提案が行える方 - 課題解決のために必要な情報を取りに行く／コミュニケーションを取るといった行動を能動的に行える方 - 心理的安全性を大事に - 心理的安全性を意識し、相手を尊重したコミュニケーションを取れる方 - 気になったこと／正しいと思ったことをちゃんと相手に伝えることのできる方 - 勉強熱心なプロフェッショナル - 特定の技術領域に固執せず、必要な技術を適宜キャッチアップしていく意欲のある方 - AIツールなどを活用し、自分やチームの業務を継続的に効率化していける方 - 品質やスケジュールに責任感をもって取り組める方