【05-o】CRMマーケティングリード(リーダー候補)

■募集背景 Antwayでは、「つくりおき.jp」のさらなる成長を実現するため、顧客のライフサイクルにわたる戦略的なCRM施策を強化していきます。顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた体験を提供し、価値を最大化できるCRMのプロフェッショナルを募集しています。 ■ポジションのミッション 未顧客および既存顧客の獲得とリテンション施策をリードし、顧客との関係性を深めることがミッションです。事業成長に寄与する戦略的なCRM施策を推進していただきます。 ■業務内容 本ポジションは、CX部の「アクイジションマーケティング課」に所属します。 2020年のサービスリリースから共働き世帯を中心に利用拡大し続けており、2025年4月時点で累計提供食数2,500万を突破。今後更なる事業成長に向けて、顧客データに基づき、CRM施策をデータドリブンで設計し、顧客との関係強化を図っていただきます。 ＜具体的には＞ ・未顧客向けナーチャリング（LINEを活用したメッセージ配信、アクティベーション施策） ・定期解約者に対するリテンション施策 ・単発購入者へのアプローチ、継続利用促進施策（LINE以外の手段でのナーチャリング） ・顧客データを活用したキャンペーンの企画・実行 ・顧客のライフサイクルに合わせたパーソナライズドメッセージの設計と配信 ・CRMツール（LINE、HubSpot等）やデータ分析ツールを駆使して施策を最適化 ・KPI設定と効果測定、施策の最適化をデータに基づいて実施 ＜アクイジションマーケティング課＞ ・プロモーション、キャンペーンによる新規顧客獲得施策の実行 ・効果検証の推進 ・新規集客チャネルの開拓 ・定量、定性調査、市場・顧客動向の把握とインサイト共有 ・改善施策に必要な顧客フィードバックの収集・分析 ・プロダクト改善と連動したコミュニケーション施策の実行 ■ご入社後に期待する姿・状態 ・未顧客（LINE登録者）へのナーチャリング施策を戦略的に推進 ・単発購入者（非LINE登録者）に対するナーチャリング体制の構築 ・顧客のライフサイクルに合わせたパーソナライズ施策を推進 ■2-3年後に期待する姿・状態 ・CRM施策の全体設計と戦略を統括し、顧客ロイヤルティを強化するための全社的なCRM戦略をリード ・企業の成長に直結する顧客獲得・維持施策をデータドリブンで最適化し、マーケティングチームの中心的役割を担う ▼参考情報 ・【5年で売上50億】「家庭の義務」を解放する急成長スタートアップAntwayの正体 https://newspicks.com/news/11154161/body/ ・全国の家族を救う「1日2時間の時短」Antway躍進の秘訣 https://newspicks.com/news/11205384/ ・「 つくりおき.jp 」が届ける真の価値観、ブランドリニューアルに込めた思いとは？（前編） https://note.com/antway/n/ne284bdee0254

・事業会社でのLINE CRM施策設計・運用・効果測定経験 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・実装経験 ・A/Bテストなどを用いた施策改善経験 ・顧客のライフサイクルに応じたマーケティング施策の設計・実行経験 ・SQL、Google Analytics等を使用したデータ分析スキル

・サブスクリプション型ビジネスにおけるCRM業務経験 ・マーケティングオートメーションツール（HubSpot、Salesforceなど）の活用経験 ・複数のチャネル（LINE、メール、郵送物など）を横断的に活用したCRM施策の実績

・データドリブンな意思決定が得意で、数字に基づいて行動できる方 ・顧客ニーズを深く理解し、戦略的なCRM施策をデザインできる方 ・CRM分野の最新動向をキャッチアップし、成長し続ける姿勢を持つ方 ・軌道修正・改善サイクルを回し続けることが身についている方 ・顧客との長期的な関係を築くために最適な施策を追求し、柔軟性を持って能動的に動ける方 ・担当領域にこだわらず、事業を発展させるために必要な行動がとれる方 ・未知な領域や抽象的な課題に対し、向学心（※1）を持って行動を起こし、スキーム構築ができる方 （※1）参考文献を読む、有識者に見解を乞う等