仕事概要
加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのカスタマーサポートチーム サブディレクターをお任せします。
■カスタマーサポートチームについて
・当社商品・サービスに熟知し、顧客の課題をもとに最適な提案を実施
・マーケティングGやロジスティクスGなど関連部門と連携し、顧客満足度を最大化することがミッション
・チームワークを重んじ、それぞれが顧客対応のエキスパートとして自らを高めあう環境
■当ポジションのミッション
・チームメンバーの活動を支援し、成果を最大化する
・チームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連のサイクルでチームをマネジメントする
・関連する部門と連携し、顧客と組織の課題解決に務める
・商品やサービスの改善提案をマーケティングGや経営Gへ提言する
■具体的な業務詳細
以下をお任せいたします。
・顧客対応
・オペレータへの対応案件割り振り
・オペレーターのシフト管理
・オペレーターからの質問対応
・業務マニュアルの作成
・オペレーターへの研修、育成
・品質改善提案の実施、施策の実施
・イレギュラー案件の対応
・業務管理者へのエスカレーション
CS業務管理者(正社員)がレポートラインとなります。
▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。
https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9
必須スキル
・高校卒業以上
・カスタマーサポート管理者業務経験3年以上
・PC基本操作が可能な方(Excelの基本的な表計算/関数使用、PowerPointで提案資料作成など)
歓迎スキル
・CRMツールの活用経験
・Google Apps Scriptや自動化ツールでの業務効率化経験
求める人物像
・チームメンバーが困っている時に率先して声掛けができる方
・チームワークを大事にできる方
・効率化の意識を持ちながら業務に携わることができる方
応募概要
給与 | ・想定年収:270万円〜350万円 ・年俸制(スキル、経験により決定) ※年俸の12分の1を毎月支給 ・固定残業代 20時間分 ・契約期間:1年(更新あり) ・正社員登用あり |
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勤務地 | フルリモート ※通勤手当の支給なし ※オフィスでの勤務可(応相談) 東京オフィス:東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THEGATE水道橋 6階 |
雇用形態 | 契約社員(専門社員) |
勤務体系 | ■勤務時間 ・原則8:00~21:00(シフトにより変更) ■勤務場所 ・当該従業員の自宅 ・通勤手当の支給なし ■休日・休暇 ・休日週2日(シフト制) ・有給休暇あり ■その他 受動喫煙対策:あり(屋内禁煙) ※喫煙に関する社内規定あり |
試用期間 | あり(3か月) |
福利厚生 | ・社会保険完備 ・自社商品購入補助制度 ・PC貸与 ・専用電話番号付与 |
企業情報
企業名 | 株式会社Antway |
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設立年月 | 2018年11月 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE水道橋 6階 ※2024年8月に移転予定(新オフィス所在地:東京都千代田区神田駿河台1-8-11) |