【フルリモ・フルフレックス】生成AIを活用したカスタマーサポート支援システムの実装を牽引するサポートエンジニア募集
仕事概要
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Algoageについて
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Algoageは、東京大学出身の機械学習研究者によって創設されたスタートアップです。2020年に合同会社DMM.comと資本業務提携を結び、誰かの痛みに、事業で挑み次の“当たり前”をつくる会社です。
◻︎ MISSION
次の「当たり前」を生み出す
◻︎ VISION
誰かの痛みに、事業づくりで挑み続ける。
◻︎ POLICY
事業成長のためになら惜しみのない投資を。
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新規事業事業(生成AI事業)について
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新規事業のため、詳細はカジュアル面談/面接にてお話しさせていただきます。
◻︎ 部門体制
- AI R&D: 3名
- ソフトウェア開発: 4名
- デザイン: 1名
- 事業責任者・PdM(CEO): 1名
- BizDev: 1名
- CTO: 1名
◻︎ 技術スタック
- フロントエンド: React/Next.js、Chrome Extension
- バックエンド: TypeScript/Hono/Drizzle、Python
- データベース: PostgreSQL、Qdrant(ベクトルDB)
- インフラ: AWS、Terraform
- CI/CD: GitHub Actions
- 監視: Datadog
- AI: OpenAI/Anthropic API 等
◻︎システム構成
カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています。
- 業務ワークフロー管理・自動化
- AIによる応答生成・最適化
- ナレッジベースの構築・検索
- マルチチャネル(チャット、音声、メール)対応
- オペレーター支援機能
- マルチテナント対応の認証・認可基盤
- テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御
- パフォーマンス計測・最適化基盤
- データパイプライン・ETL基盤
◻︎ 募集背景
グループ会社でのPoCを経て、本格的な展開フェーズに移行しています。MVPの開発・検証を完了し、これから本格的なサービス拡大に向けた重要な局面を迎えています。少数精鋭の開発チームから、スケーラブルな技術組織へと成長させるため、組織全体をマネジメントし、技術戦略を推進するリーダーが必要です。
CTO・CEOと共に技術組織を構築・運営していただきます。また、将来的には既存事業の技術組織再編や、グループ全体の技術戦略立案にも携わっていただく可能性があります。新規事業と既存事業の両方を見据えた、長期的な技術組織の設計・構築を担っていただける方を求めています。
◻︎主要業務
・データ理解 & ナレッジ設計
- 顧客業務データ(FAQ, マニュアル, CRM など)の構造化・タグ設計
- Knowledge Hub への移行シナリオ策定・実行、移行後の精度検証
・データ同期フロー設計・テスト
- ETL / CDC パイプライン全体アーキテクチャ設計
- 自動テスト・モニタリング基盤の構築、障害時トラブルシュート
・プリセールス技術支援
- 営業同行による AIAS 機能・導入フロー説明、PoC 設計支援
- 顧客課題ヒアリング & ソリューション提案、ROI 試算サポート
・運用・カスタマーサクセス
- 本番導入後のヘルスチェック、パフォーマンス最適化提案
- ベストプラクティス文書化、FAQ / Runbook 整備
- SLI/SLO 達成状況のレポーティング & 改善施策の実行
・セルフサービス支援・オペレーション自動化
- サービスの同期設定など「顧客が自ら設定できる仕組み」の企画・実装
- ドキュメント / チュートリアル / FAQ の拡充と属人性排除、自動化ツール整備
◻︎ 本ポジションの魅力
- LLMを活用したナレッジハブという先進領域で、実運用をリードする経験が得られます。
- データ設計・導入・その後の運用改善まで、大きな裁量を持って一気通貫で担当できます。
- 自らの仕事が、顧客の「CSコスト削減」や「回答品質の向上」といった具体的な成果に繋がるのを直接実感できます。
- この経験を通じて、ソリューションアーキテクト、プロダクトマネージャー(PM)、ML Opsといった専門職へのキャリアを拓くことが可能です。
- 将来の顧客急増を見据えたドキュメント戦略やオペレーション自動化基盤の構築を主導します。
必須スキル
- SQL および RDB(PostgreSQL など)運用・チューニング経験
- データ移行・ETL パイプライン設計または運用経験(Airflow / dbt / Fivetran 等)
- 顧客折衝(要件ヒアリング・技術説明)の実務経験
- Git / GitHub を用いたチーム開発フローの理解
歓迎スキル
- LLM API(OpenAI / Anthropic 等)やベクトル DB(Qdrant / Pinecone 等)の利用経験
- SaaS プロダクトのカスタマーサクセス / テクニカルサポート経験
- Kubernetes, Terraform, Datadog などクラウドネイティブ運用経験
求める人物像
- 顧客志向:顧客の課題を深く理解し、技術で価値提供できる
- 設計思考:大局的視点でデータフロー・タグ体系を設計し、運用まで見据えられる
- 検証ファースト:仮説→ PoC→ 計測→ 改善のサイクルを自走できる
- コミュニケーション:営業・開発・CS との橋渡し役として齟齬なく情報共有できる
- 学習アジリティ:LLM/Vector DB など新技術をキャッチアップし業務に応用できる
- スケーラブルな支援設計:顧客 10 倍でも工数を 10 倍にせず、ドキュメント・自動化で解決策を提供できる
応募概要
給与 | 年収 700万円〜1200万円 年収備考:年収には月45時間相当の固定残業代を含む (※現年収を配慮します) |
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勤務地 | 東京都文京区湯島3-2-12 御茶ノ水天神ビル4F リモート勤務可 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ▼勤務時間 - フルフレックス制(コアタイムなし) - フルリモート / 副業OK ▼休日・休暇 - 年間休日124日 - 完全週休2日制(土日祝) - 有給休暇(入社日3日付与) - 夏季休暇(毎年3日付与) - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | - 健康保険 / 厚生年金保険 / 介護保険 / 雇用保険 / 労災保険 - 産休・育休制度あり(男性も取得実績有) - 慶弔見舞金制度 |
企業情報
企業名 | 株式会社Algoage |
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設立年月 | 2018年2月 |
本社所在地 | 東京都文京区湯島3-2-12 御茶ノ水天神ビル4F |
資本金 | 非公開 |
従業員数 | 130名(業務委託含む) |