目の前の顧客と課題に真摯に向き合う!社会貢献性の高いSaaSプロダクトのカスタマーサクセス‼
仕事概要
【会社概要】
約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。
⇨Entrance bookはこちら
https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e
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【組織構成】
■ジャパンビジネス本部
・セールス部
└SMBセールスユニット
└エンタープライズセールスユニット
└アライアンスユニット
・カスタマーサクセス部
└SMB CS
└エンタープライズCS
└カスタマーサポート
・マーケティング部
└マーケティング
└インサイドセールス
└情報戦略
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【業務概要】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。
■具体的な業務内容
・顧客をオンボーディング(『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート)し、顧客課題を解決へ導く
・上記が完了した顧客の、更なる活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
■求める人物像/将来的なキャリアローテーション
アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB/新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。
【変更範囲】
当社における各種業務全般
※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。
実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。
必須スキル
■顧客の成功にコミットしたい!というホスピタリティ精神のある方
■法人営業にて、既存顧客と関係構築し、成果を出していた方
⇨特に、顧客のサービス利用継続率を高い水準で維持している方は歓迎です。
例:
・人材派遣・人材紹介の営業
・ルートセールス
⇨上記のように、顧客と一定期間関係性を気づき、その時々の顧客の課題に対して最適な提案をし、成果に結びつけてきた方
※カウンターセールスはNGです。
歓迎スキル
・カスタマーサクセスのご経験
・CRM、MAツールによる顧客管理やSQLのデータベース操作のご経験
求める人物像
弊社側が求める人物像ではなくまずは弊社に興味を持っていただけるよう、魅力を下記に記載させていただきます。
【参考】アルダグラムEntrance book
※会社概要・社員・カルチャーといったアルダグラムの特徴・魅力についてまとめております。是非ご覧ください。
https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e
【本ポジションの魅力】
■自信を持っておすすめできるプロダクトである
iOSアプリ評価が「4.5」と満足度が非常に高いこと(他社平均2.9)や、 月間1,000万人以上が利用するWEBサービスの元トップデザイナーが手がけたUI/UXデザインなど、アピールできるポイントが豊富にあります。
■社会貢献性を感じることができる
当社のお客様の大半はIT化が進んでおりません。
そのため、『KANNA』を導入し使い続けていただくことで、売上アップ/業務の効率化などを目に見えて感じていただくことが多く、日々の提案から社会にインパクトを与えている実感を持っていただくことができます。
また、弊社は「Customer Success」をValueの1つに入れており、「顧客の成功あっての自分たちの成長」だと考えています。社員一人ひとりがまず顧客の成功にコミットし、顧客が成功して社会に良い変化が生まれれば、それが自分たちの成功であり成長になる・・・という考えです。
■その他当社に携わる魅力ポイント
・会社の立ち上げ期に関わることができる
・既婚者や子供を持つ社員も多く、家族と向き合う時間も取れる
・フレックスタイム制をしいている
・事業部門とのやり取りも多く発生する
・賞賛文化/表彰文化がありお互いをリスペクトし合って仕事をしている
・非常に相談がしやすい環境で、心理的安全性が保たれている
など、会社としても魅力が満載です
応募概要
給与 | 500万円~800万円 |
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勤務地 | 東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号 浜松町ビルディング11階 ・JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 ・都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2出口 徒歩8分 ・ゆりかもめ「日の出」駅2A出口 徒歩7分 【変更範囲】 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) |
雇用形態 | 正社員※期間の定めはありません。 |
勤務体系 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 ・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数 ・清算期間 1ヵ月 ・コアタイム 10:00~16:00 ・フレキシブルタイム 7:00~10:00、16:00~22:00 ・休憩時間 労働時間の途中で1時間 ※時間外労働あり 【リモート勤務状況について】 ▻出社:週3(月・火・金) ▻リモート:週2(水・木) 【休日休暇】 年間休日120日以上 完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇:入社3ヵ月経過後より10日付与 |
試用期間 | 6ヶ月 |
福利厚生 | 【留意事項】 本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。 詳細は、選考の過程でお話させていただきます。 【年収についての補足】 ・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。 ・年収500万円の場合 月給417,000円(基本給309,820円+固定残業代(45時間)107,180円) ※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 【ストックオプションについて】 付与予定です。 詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。 【福利厚生】 ・書籍購入補助 ・英語ブラッシュアップ制度あり ・部活動制度 ・無料ウォーターサーバーあり ・服装自由 ・月1開催のシャッフルランチ ・週1開催のWin Session (業務理解&賞賛文化醸成のための実績発表の場) ・通勤交通費支給(上限3万円/月) ・社会保険完備 【副業について】 副業OK 【社内環境】 ・無料ウォーターサーバー 【備考】 受動喫煙防止措置の状況:敷地内禁煙(屋外に喫煙場所設置) |
企業情報
企業名 | 株式会社アルダグラム |
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設立年月 | May 8,2019 |
本社所在地 | 東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号 浜松町ビルディング11階/11th Floor, Hamamatsucho Building 1-1-1 Shibaura, Minato-ku, Tokyo |
従業員数 | 65(正社員数) |