【会社概要】 世界中のノンデスクワーク業界における現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ■その他、特徴・魅力については下記Entrance bookをご確認ください。 https://poised-ceres-9a8.notion.site/Engineer-Entrance-book-a8f0fb8d1bb44306a6e33aacc8f8c32d ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■現状の開発体制について ・エンジニア20名（業務委託含む） ・プロダクトマネージャー4名 ・デザイナー2名 ・QA 3名（業務委託のみ） です。 ※ゲーム・広告・SIerなど、さまざまなバックグラウンドを持つエンジニアが集まっております。また、子育て中のエンジニアも多く在籍しています。 ■目指す開発組織・文化 私たち開発チームは「Extreme UXで、世界の現場の生産性を変えていくテック集団」をアイデンティティとしています。 Extreme UXとは、プロダクト上のUX/UIだけでなく、セールスやカスタマーサクセスなど、お客様と関わる全ての接点におけるユーザ体験を最高のものにする、そのために「徹底的なユーザ目線」を重視する、という価値観です。 日本のみならず、世界中の”現場”のリアルな課題と向き合いながら、”現場”の生産性を下げる要因を排除して、リアルタイムワーカーの皆さんが本来発揮できるはずの価値をUnlockすることをミッションとしています。 また、私たちは以下を開発チームのコアな価値観としています。 ①0→1も、1→100も、リスペクト ひとりひとりの価値観と長所を尊重し合う。お互いを平等に称えあえるチーム。 ②積極的に助けよう、助けてもらおう オープンな共創関係を築く。上下関係なく仲間を助け合って共に成長する。 ③失敗は、チャレンジャーの証 挑戦する全ての勇気を称賛する。失敗は成長への強力なエンジンになる。 ------------------------------------------------------------------------------- 【業務概要】 プロダクト開発チームのメンバーとして参加いただき、以下の業務をお任せします。 (1) プロダクト活用に関わるステークホルダーの課題解決 ・社内のSalesチーム・CSチームやお客様からの技術的質問や報告の1次対応 ・不具合報告を受けた事象の調査や解決策の提示 (2) UX改善のための継続的な機能改修（開発業務） ・プロダクト開発チームと同様に、フロントエンドやバックエンド開発に参画 ・要望の大きい改善事項を起案しプロダクト開発チームと連携 (3) ステークホルダーに対する情報提供・オペレーション改善 ・クライアントやSalesチーム・CSチームが参照するドキュメント運用 ・サポート業務の自働化やオペレーション最適化 ■開発環境 ・言語：Ruby(Rails) / React(TypeScript, Next.js) / React Native / Swift / Kotlin / NestJS ・インフラ：AWS / GCP / Firebase / Elasticsearch ・DB：MySQL / Redis ・開発プロセス：アジャイル・スクラム ・その他利用ツール：Github / Slack / notion / Jira / Datadog / MagicPod など ・仕事中のイヤホンの装着はOKです。 ・新しい技術やツールに関しては、積極的に試験・導入するなど新しい取り組みを積極的に行なっています。 ■開発体制・環境 ・現在、5チームに分かれて開発を行っています。 ・設計～実装～テスト～リリース～運用とすべての工程にエンジニアが関わっており機能や改修がユーザーのためになるかどうかを判断基準としてプロダクト開発をしています。 ・スクラムによる開発プロセスを採用しています。スクラムの運用方法は各チームの自己判断になります。デイリースクラムは「全体朝会」と「チーム朝会」に分かれ、全体朝会で各チームの状況をシェアする運用です。 ・本番にデプロイされるコードには、エンジニア全員でコードレビューを実施しています。 ・開発に必要な全ての資料やデータ（個人情報を除く）は、実装を担当するメンバーなら誰でも、上長その他の許可の必要なく自由に閲覧できます。 ・想定される複数環境での品質チェックを義務づけています。 【変更範囲】 当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。 実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。

(1) 社内外のステークホルダーの課題を真摯に解決する姿勢 (2) Webサービスを構成する基本的な技術要素の理解 (3) 以下、いずれかの業務経験（2年以上） ・Webフロントエンド開発経験 ・バックエンド開発経験 ・スマホアプリの開発経験 ・インフラ構築・運用経験

※1つでもあれば尚可ですが、どの経験もない方でも大丈夫です。 ・カスタマーサポートやテクニカルサポートの業務経験 ・クライアントワークに携わったご経験（業種は問いません） ・QAとして不具合調査に携わったご経験 ・SQLを用いたデータ分析のご経験 ・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

【募集背景】 2023年7月時点で12ヶ国に展開・導入社数20,000社を超えるほど成長しており、お客様やCSチーム・セールスチームからの改善要望やお問い合わせも日々増えています。技術的な問い合わせについてはエンジニアが対応していますが、キャパシティ的に十分対応できない状況になりつつあります。 そうした背景がある中、お問い合わせに対する1次対応を行うと共にドキュメント整備やプロダクトの改善を行って、お客様や社内メンバーが快適にプロダクトを利用できる状態を実現できる1人目のCREを募集しています。 1人目のCREとして、グローバルに通用するデカコーン企業（時価総額1兆円）を一緒に目指しませんか？ ◆解決したい課題 (1) お客様やセールス・CSからのお問い合わせに対して、安定した1次対応ができる状態にする (2) NPSスコアを改善する施策検討・実施 (3) ドキュメントを整備してプロダクト利用者が必要な情報を提供する (4) 要望に応じてプロダクトの改善を行う（ソフトウェアエンジニアと同様） (5) 不具合報告に対して事象調査を行い、原因を特定する ------------------------------------------------------------------------------- 【本ポジションと相性の良い方】 ・グローバルで急成長する開発環境で一緒に成長したい ・ソフトウェアエンジニアとテクニカルサポートの両面でスキルを伸ばしたい ・モダンな技術構成で最新のスタートアップ開発現場にキャッチアップしたい ・お客様や社内ステークホルダーの課題を解決することにやりがいを感じる ・分かりやすいドキュメントを作るのが好き ・チームワークで成果を出したい 【合わないかもしれない方】 ・エンターテイメント系やゲーム系の開発に携わりたい ・変化の少ない安定した環境で働きたい ・ずっとフルリモートで働きたい ・特定の技術だけにこだわって開発したい