カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ領域）

【会社概要】 約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ⇨Entrance bookはこちらhttps://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部 ・セールス部 　└SMBセールスユニット　 　└エンタープライズセールスユニット　 　└アライアンスユニット ・カスタマーサクセス部 　└SMB CS 　└エンタープライズCS　★本ポジションの所属想定 　└カスタマーサポート ・マーケティング部 　└マーケティング 　└インサイドセールス 　└情報戦略 ------------------------------------------ 【カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）のMission】 『KANNA』は非常に直感的なUIで、ITリテラシーが高くない方でも簡単に使うことのできるツールです。 しかし、業務フローを変えることへの抵抗感や社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない場合に、成果が出づらいということがあります。 そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 今回採用する方は、「エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス」として、大手の顧客の業務フロー・ペイン（根本原因）を深堀り・理解して、『KANNA』を使い続けてもらいながら課題解決へと導いて頂きます。 そして、同ポジションはサービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。 【業務内容】 プレイングマネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。 ～具体的な業務内容～ ■マネジメント業務 ・メンバーのピープルマネジメント ・カスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化 ・オンボーディング等のデータの分析および他部門（セールス・マーケ・開発等）へのフィードバック ■カスタマーサクセス実務 ・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ご契約企業内の運用定着へ導く ・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進 ・導入部門のID追加に向けたマイルストーンの作成や他部門・グループ企業からのリード獲得によるアップセル活動 ・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】 アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。 会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。 【変更範囲】 当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。 実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。

■チーム/ピープルマネジメント経験 ■下記いずれかに該当する方 ・SaaSプロダクトのエンタープライズ企業向けのカスタマーサクセスのご経験 ・コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験 ・BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上を創出したご経験

■自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方 ■どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方 ■事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方 ■現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方