【会社概要】 約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ⇨Entrance bookはこちらhttps://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部 ・セールス部 　└SMBセールスユニット 　└エンタープライズセールスユニット 　└アライアンスユニット ・カスタマーサクセス部 　└SMB CS 　└エンタープライズCS 　└カスタマーサポート ・マーケティング部 　└マーケティング 　└インサイドセールス 　└情報戦略 ------------------------------------------ 【業務概要】 世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」のカスタマーサクセスをお任せします。 『KANNA』は非常に直感的なUIで、ITリテラシーが高くない方でも簡単に使うことのできるツールです。 しかし、業務フローを変えることへの抵抗感や社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない場合に、成果が出づらいということがあります。 そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 今回採用する方は、「エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス」として、大手の顧客の業務フロー・ペイン（根本原因）を深堀り・理解して、『KANNA』を使い続けてもらいながら課題解決へと導いて頂きます。 そして、同ポジションはサービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。 ■具体的な業務内容 ・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客課題を解決へ導く ・上記が完了した顧客の、更なる活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 ■求める人物像／将来的なキャリアローテーション アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。 会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。 【変更範囲】 当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。 実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。

下記、いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・SaaS企業等でエンタープライズ企業向けのカスタマーサクセスのご経験 ・コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験 ・BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上をつくったご経験 ・大手企業への深耕営業の経験 ※ルート営業はNGです。

・建設業や製造業の知見 ・CRM、MAツールによる顧客管理やSQLのデータベース操作のご経験

弊社側が求める人物像ではなく まずは弊社に興味を持っていただけるよう、魅力を下記に記載させていただきます。 【参考】アルダグラムEntrance book ※会社概要・社員・カルチャーといったアルダグラムの特徴・魅力についてまとめております。是非ご覧ください。 https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e 【本ポジションの魅力】 ・会社の立ち上げ期で0→1の経験を積むことができる。 ・単に製品を売って終わりではなく、導入後の現実的な課題もある中で使い続けてもらいながら、顧客ニーズを深堀りして根本原因をつきとめて、解決へと導いていくことができる ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境がある ・中堅～大手顧客が多いのでエンタープライズ顧客折衝スキルが身に付く ・他チームと共同でのプロジェクトも多い為、自分のスキルに幅を出すことができる ・プロダクト開発体制が整っているので、必要な顧客要望をすぐにプロダクトに反映できる ・アプリ評価は4.5で市場にフィットしている自信を持って価値提供できるプロダクト