Biz_04　カスタマーサクセス

▍会社概要 我々AI inside の存在意義は、Purposeで掲げている「AIで、人類の進化と人々の幸福に貢献する」ことです。 そのために「DX Suite」「AI inside Cube」「AnyData」「Heylix」などの製品を通して、ミッションである「AIテクノロジーの妥協なき追求により非常識を常識に変え続ける」にチャレンジしてきました。 このチャレンジの結果、「DX Suite」は、その識字率の高さと使いやすさから銀行や通信、地方自治体など幅広い業界でご活用いただき、AI-OCR市場シェアNo.1（※1）を獲得しています。 AI inside のサービスを導入いただいたお客様に対して、実務運用に向けた課題を解決し、本導入に導くカスタマーサクセスのメンバー募集をしております。 （※1）株式会社ミック経済研究所2020年2月発刊「AI OCRで拡大するOCRソリューション市場動向2020年度版」AI OCRソリューションベンダーの売上・シェア 2019年度見込（クラウド） ＼ 代表取締役CEO 渡久地の記事もぜひご覧ください ／ ◆「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi-hosaka ◆ 働き方改革は、「千年規模の問い」である──プロダクトもAIも“人類の進化”の手段と見る未来創造者・渡久地 択https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi ◆ AI OCRのその先へ｜AI inside の自律型AI開発と大規模言語モデル活用https://ainow.ai/2023/04/07/273090/ ◆ AI inside が描く、AIによる業務自動化の未来図：Heylix とDX Suite で挑む "ダブルロングテール"の需要https://note.inside.ai/n/n35ed407ece3c ＼ AI inside the latest news はこちらから ／ https://inside.ai/news/ ▍プロダクトについて ◆DX Suite (https://dx-suite.com/) 「DX Suite」は、AI inside 独自開発の“文字認識AI”を搭載したAI-OCR「Intelligent OCR」と大量帳票を同一フォーマットごとに仕分ける「Elastic Sorter」の機能を搭載した、あらゆる情報をデジタルデータ化するアプリケーションです。 ◆Heylix (https://service-heylix.inside.ai/) 「Heylix」とは、あらゆる業務を汎用的に支援するAIエージェントです。人に話しかけるように指示を出すだけで、生成AI・予測AI・画像認識AIなどのテクノロジーを掛け合わせて、自律的にタスクを実行します。 ◆AnyData (https://any-data.inside.ai/) 「AnyData」は、データを準備するだけで、数値・画像・テキストなど様々な形式のデータをマルチモーダルに処理しながら、ビジネスでの様々な課題解決に寄与する高付加価値なAIソリューションを生み出します。 ▍所属チームについて 2023年9月に再始動した新しいチームです！ 「顧客よりも、顧客の未来の有り姿を考える」ことを行動指針に、主要プロダクトであるAI-OCRサービス（DX Suite）の既存顧客に対して、製品導入や利活用促進のための伴走支援を行っています。 サービス導入期の1to1のオンボーディングを始め、利活用促進のためのウェビナーやコンテンツ展開を運用するテックタッチ、エンタープライズ企業向け伴走支援ハイタッチなど、各種施策に取り組んでいます。 ◆組織構成 Business Group / Customer Success Division / Customer Onboarding Unit - マネージャー 1名、メンバー 5名 ▍具体的な業務 - トライアル・オンボーディングプログラムの運用 - サービス利活用促進を目的とした各種コンテンツ作成・ウェビナー運用 - エンタープライズ顧客の利用拡大支援（ハイタッチ） - 顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック　 ※入社後は、製品理解を目的にオンボーディング支援から担当いただき、2-3ヶ月後に、ご希望やご経験により担当する業務領域を決定いたします。 ※業務の変更範囲：会社内での全ての業務 ▍この仕事の魅力 顧客側で今までできなかった困りごとを解決し、成功へ導くことで、感謝のお言葉を沢山いただける仕事です。 また、セールス組織である一方、プロダクトサイドやサポートチームとの親和性が高いため、ビジネスサイドの多様なキャリアパスに対応するベーススキルが習得できます。 業務を通じて、以下のスキルセットが習得できます。 1. 提案・コミュニケーション能力 2. プロジェクトマネジメント能力 3. AI・DXのベーススキル ▍選考プロセス - 書類選考 - 適性検査（1次面接の調整と並行して実施） - 面接（2回想定 ※1次 → 最終） - リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施） - オファー面談 ※1次面接を実施する前にカジュアル面談を実施することも可能です。 ※カジュアル面談 / 面接は、オンラインで実施しております。 ※適性検査 / リファレンスチェックは必須です。 選考、及びご入社後のオンボーディングやマネジメントへの活用のために実施しております。 ※オファーは、面接 / 適性検査 / リファレンスチェックの結果を総合した上で判断いたします。

- IT業界（特にSaaSベンダーやSIer）におけるポストセールス or カスタマーサクセス経験 2年以上 - Microsoft Office の基本操作スキル

- 課題解決能力（顧客と当社にとってのWinWinを考えて行動できる能力） - AI / DX プロジェクト推進経験 - RPA / PaaS 運用経験 - 特定業界（製造・物流・BPO）のドメイン知識やバックグラウンド

- AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感される方（https://inside.ai/about/） - AI inside の行動規範であるValuesに共感される方（https://inside.ai/career/） - 粘り強く物事をやり切れる方 - 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方