カスタマーサポート担当

相続手続き支援サービス「そうぞくドットコム」において、お客様からのお問い合わせ対応を通じて顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。

相続という人生の大きな転換期に寄り添い、お客様の不安を解消するやりがいのある仕事です。業界未経験の方も、これまでのカスタマーサポート経験を活かして活躍いただけます。

■ 具体的な業務内容
・お客様からのメール・LINEでのお問い合わせ対応
・サービス内容や手続きに関するご案内
・お客様とのやり取り内容のPC入力・記録
・マニュアルやFAQを活用した回答作成
・お客様の声をもとにした改善提案

■ この仕事で得られるもの
・相続という社会的意義の高い領域での専門知識
・顧客対応力、問題解決力、提案力の向上
・成長フェーズのスタートアップでの裁量ある業務経験
・チームビルディング、業務改善の経験

■ 教育体制
相続手続きに関するサービスですが、入社したメンバーのほとんどが業界未経験からのスタートです。

入社後は、サービス内容や対応の流れを基礎から丁寧にレクチャーしますので、相続に関する知識がなくても大丈夫です。

【研修内容】
・サービス内容の基礎知識
・メール対応の基本マナー
・マニュアル・FAQの使い方
・先輩社員によるOJT

・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクなどでの顧客対応経験 1年以上
・メールまたはチャットでの問い合わせ対応経験
・基本的なPCスキル（タイピング、Office系ソフトの基本操作）
・お客様の課題を理解し、適切な解決策を提案できるコミュニケーション能力

・BtoC向けサービスでのカスタマーサポート経験
・CRMツールやチケット管理システムの使用経験
・業務改善提案の経験

・お客様の言葉の裏にある本質的なニーズを汲み取れる方
・チームで協力しながら、より良いサービスを作り上げたい方
・変化を楽しみ、成長意欲のある方