【英語×オペレーション改善】決済サービスのプロセスマネジメント／カスタマーサクセス

キャッシュレス決済が当たり前となった今、日常の買い物や送金を裏で支える「FinTech（決済）サービス」は急速に拡大しています。 アディッシュでは、この最先端の決済サービスにおける本人確認（KYC）などのバックエンド支援において、クライアントから厚い信頼を獲得しています。 本チームは初期の立ち上げフェーズを終え、現在は運用体制の強化とチーム規模の拡大期（グロースフェーズ）に入っています。 まずは現場のオペレーション業務をしっかり理解することからスタートし、将来的にはオペレーション改善、メンバー育成、そして英語を用いたクライアントへのレポーティングや改善提案まで幅広くお任せします。 ■ 具体的な仕事内容 決済サービスの本人確認業務（KYC）チームにて、正確かつスピーディな運用管理と、チーム全体のパフォーマンス向上・改善推進を担っていただきます。 【ステップ1：現場業務のインプット】 ・本人確認業務（KYC）のオペレーション実務 ・業務フローやルールのキャッチアップ、イレギュラー対応時の判断・エスカレーション ・決済・セキュリティに関する知識のキャッチアップ（日々の業務を通じて、最先端の決済の仕組みやルールが自然と身につきます） 【ステップ2：チーム運用・改善・クライアント対応（業務に慣れ次第）】 ・運用・プロセス改善：チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング、・新たなフロー設計・マニュアル作成・業務改善 ・メンバーフォロー：日本語での細やかなコミュニケーションを通じた、オペレーションメンバーの育成・サポート・クオリティ管理 ・クライアントコミュニケーション：運用レビュー、業務改善提案（※英語を使用したレポート作成やミーティング対応あり） ■ 本ポジションの魅力 ・最先端の「お金・決済（FinTech）」の仕組みが身につく └私たちが日常的に使っているスマホ決済やオンラインカード決済など、「安全な決済がどう成り立っているのか」という最先端の業界知識が基礎から身につきます。 ・「実務からリーダーへ」着実にステップアップできる環境 └最初からすべてをお任せするのではなく、まずはオペレーション実務を通じて現場を理解するところからスタートするため、安心して着実に業務の幅を広げられます。 ・拡大期ならではの組織づくり・PDCAに携われる └すでに基盤のあるチームをさらに大きく、強固にしていくフェーズです。単なる作業者ではなく、CS（カスタマーサクセス）の観点を持ってプロセス改善や課題解決に挑めます。 ・グローバルな環境で英語力を活かせる └チーム内のやり取りや細かいニュアンスのすり合わせは日本語で行いますが、国内外で広く展開するクライアントとのやり取りにおいて、ビジネスレベルの英語スキルを存分に活かしていただけます。 ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2、3回） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。

・英語力：ビジネスレベル（読み書き・会話において、英文レポーティングやクライアントとの意見交換が可能な方） ・業務経験： └社会人経験2年以上 └オペレーション業務（カスタマーサポート、事務、審査業務など）の実務経験、またはチームの課題解決・PDCAを回した経験がある方

・オペレーションチームでのリーダー・SV経験、またはメンバーの育成・フォロー経験 ・業務マニュアルの作成や業務フロー構築の経験

・現場視点を大切にできる方 └まずはオペレーション実務をしっかり理解し、現場の課題感に寄り添った改善提案ができる方 ・主体的に試行錯誤ができる方 └決められた手順をこなすだけでなく、「どうすればより効率化できるか」を考えて自走できる方 ・コミュニケーション力が高く柔軟な方 └チームメンバーやクライアントと良好な関係を築き、テキスト・対面問わず丁寧なやり取りができる方