アディッシュ株式会社 求人一覧

採用説明会兼選考会を開催いたします。 ポジション：グローバルカスタマーサクセス＜10月入社第7期メンバー4名募集︕＞ 「英語のスキルを活かしたい！」「語学スキルを活かす仕事がしたい！」 「未経験だけどIT・WEB業界に興味がある」「フィンテックに関わりたい」 「グローバルな環境で働きたい」「外資企業のサービスに関わりたい」 といった、転職を検討されている方向けに、グローバルカスタマーサクセスポジションの詳しいプロジェクト・業務の説明会を開催いたします。 希望者はその場で選考（ディスカッション）にご参加いただけます。 開催概要 ******************************************* ＜開催日時＞ ・2020年8月 8日（土）10：30～12：30　 ・2020年8月 8日（土）15：00～17：00　 ※空き状況最新更新日時：7月27日 ＜エントリー締切日時＞ 各回開催2日前の15：00まで ※締め切り前に定員オーバーとなった場合は別日程をご提案させていただく可能性がありますのでご了承ください。 ＜開催方法＞オンライン（Zoomを予定しています） 　※参加確定後に、当日のログインURLをご案内いたします。 ＜プログラム＞予定 ・アディッシュ株式会社のご紹介 ・担当する案件についてのご紹介 ・仕事内容/詳細をチームメンバーより 　（休憩）　 ・採用選考（ディスカッション）※希望者のみ ＜定員＞　各回15名程度 ****************************************** ＜募集詳細＞ https://herp.careers/v1/adish/r1cR3-dxCOYV ☆本説明会に参加することで、通常の1次面接をパスし通過者には次の選考ステップ（筆記テスト）をご案内いたします。 ☆過去に本ポジションにエントリーいただいた方の再選考も可能です。（選考フローは通常と同じ） ☆事前に会社やプロジェクトの説明、チームメンバーの話を聞く事ができますので、よりポジションへの理解を深めていただく事が出来ます！ ☆説明会参加後、選考を希望されない場合は退席が可能です。 【エントリー方法】 ・「応募」するボタンより、必須事項を入力し履歴書・職務経歴書を添付の上エントリーしてください。 ・参加希望日時をコメント欄にご記入ください。 ・必須要件を満たしていない場合はご参加いただけない場合があります。 ・エントリー確認後、当日の参加方法についてのメールをお送りいたしますので、確認が取れるメールアドレスを必ずご記入ください。

アディッシュでは、インターネットサービスを提供している企業に代わり、お問合せ対応をするカスタマーサポートや、インターネット上に投稿される情報をモニタリングして不適切なものがないかチェックするインターネットモニタリングサービス等を提供しています。 今回は、オンライン決済サービスのユーザーからのお問合せ対応や、登録された情報の確認業務等を行うチームを仙台拠点での新規チーム立ち上げに伴い、スーパーバイザーを募集します。 スーパーバイザー（以下、SV）の仕事は、オペレータースタッフの採用・育成・管理、対応品質管理、ユーザーからのお問合せ対応など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。 幅広いスキルを活かして活躍いただけます。 ＜具体的な仕事内容＞ ■対応案件の運用管理 　業務フローの構築・運用、対応品質管理、業務改善など ■チーム管理 　20名規模のオペレーションスタッフで構成されるチームの管理業務。 　シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修・育成、等 ■対外業務 　エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。 ■ユーザーからのお問合せ対応 大規模案件のため、専属チームとして対応します。現在は他の拠点で対応しておりますが、拡大に伴い仙台に新たなチームを作ることになりました。 現在の担当者から引継ぎをし、仙台拠点で新たにチームを作っていってください。 仙台拠点には、他にも沢山のチームがあります。他チームのSVともノウハウを共有・連携しながら業務を進めていきます。東京や仙台のメンバーとも日々チャットやTV会議システムを使ってコミュニケーションを取っています。 採用予定人数：2名 ＜関連記事＞ 「ぜひあなたに」と言われるカスタマーサポートを目指したい。アディッシュ仙台センターで働く魅力　 ※別チーム案件担当のインタビュー記事の為、業務内容は一部ことなります。 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169755

インターネットモニタリング事業の監視運用を行っているチームにて、スタッフや案件の管理、顧客対応等を行うスーパーバイザーの募集です。 ■具体的には・・ ＜スタッフマネジメント＞ 　スタッフの教育・育成、勤怠管理、採用面接 ＜モニタリング案件の運用＞ 　業務設計、業務改善提案、数値管理、対応品質管理 ＜クライアント対応＞ 　打合せ、折衝、レポート作成・報告　など スタッフマネジメントは20～30代が中心のアルバイトスタッフやリーダーが中心となります。 チームで目標を達成することを大事にしながら、それぞれのチームメンバーに対して相手の背景を想像しコミュニケーションをとっていくことが求められます。 入社後は実際のオペレーション業務を経験しながら、業務理解を深めていっていただきます。並行してチームマネジメント業務やクライアント対応等も学んでいただきたいと思います。 ゆくゆくは、インターネットモニタリング事業の福岡拠点を率いてゆけるようになっていただきたいと思います。 ******************************************* 【インターネットモニタリング】https://www.adish.co.jp/service/moni/ 24時間365日体制の自社運用センターにて、企業を中心とするお客様に対してソーシャルメディア上の投稿を目視チェックによるモニタリングサービスを提供しています。 コミュニティパトロール・・・投稿機能をもつサイトやアプリのオーナーや運営者の企業に代わって、対象サイトのために定めた判断基準に従って目視チェックし、報告が必要な内容の場合はタイムリーに報告をおこない、公序良俗に反する投稿など、対象サイトの利用規約を違反する投稿については非公開の処理も行います。 インターネット上でのつながりで時に生じる課題を解決して、利用者が安心して利用できる環境を目指しています。

今回のポジションでは、世界でも快進撃を続けているユニコーン企業（外資系）の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。 ■具体的には・・・ 主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメールと一部電話）対応を、クライアントに代わって行います。また、メール対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。 当社の日本チームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。 【ユーザーサポート】 メールでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して、ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業さまからスタートアップまでをサポートすることができます。 【プロジェクト推進業務】 日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。 【チームビルディング】 2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、現在は17名と小規模なチームですが、今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。 コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。 将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。 ＜チームメンバーについての記事＞ 必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは︖ グローバルでトップクラスの評価を誇りながらもアットホームなチームの秘訣に迫る https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/165484 身に着けた知識を活かせるスキルに変えていく。不確実で予測ができない時代だからこそ、「今」を確実に積み上げたい。 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/256524 ******************** adishの【ソーシャルアプリサポート事業】とは？ http://www.adish.co.jp/business/sas ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスを提供している事業です。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは 1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。 ******************** ■選考フロー 書類選考 　↓ ■1次選考（面接）※オンライン面接/日本語文章作成テスト 　↓　 ■2次選考（面接・英語テスト） 　↓ ■適性検査（Web） 　↓ ■内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

中途採用業務/採用広報業務をお任せします。 アディッシュは今年3月に東証マザーズに上場しました。これから益々の事業拡大を目指すフェーズで、新たな事業戦略と共に社内の体制を強化していくためにも人材採用が要となってきます。 今までの採用手法だけでは圧倒的に足りないと感じ、新しい取り組みにどんどんチャレンジしていきたいと考えています。このような環境で新しい採用チームを作っていっていただける仲間を探しています！ ■中途採用 ・企業理念や事業戦略の理解 ・求人票の作成、選考フローの設計 ・母集団形成の為の施策検討、運用 ・求人原稿作成、求人媒体の運用 ・人材紹介会社への依頼、対応 ・ダイレクトリクルーティング ・応募者対応、フォローアップ ・リファラル施策の検討、推進 ・選考データの分析、新規施策検討　 ・採用イベントの企画、運営 ・社内調整、コミュニケーション ■採用広報 採用に関連する社内外への情報発信全般を行います。 ・自社採用サイトの管理、コンテンツ作成 ・採用SNSアカウントの管理、運用 ・取材、撮影、インタビュー記事の作成 ・データの分析、新規施策検討　 ■使うツール HERP、Wantedly、engage、indeed、Twitter、Facebook、各種求人媒体 Googleアナリティクス、データポータル、WordPress、Slack　等他多数 既存のやり方に囚われずに新しい視点で採用活動を進めていっていただきたいと思っていますので人事や採用の経験は問いません。人事や採用に課題感を持って取り組みたい方。採用には幅広い経験が活かせると考えています！ 採用業務の醍醐味は、会社の経営や事業戦略に基づいて進めていくので経営層や事業メンバーと一緒に仕事を進めていくことができることが魅力！ひとつひとつの採用プロジェクトを沢山のメンバーと関わりながら、採用というゴールを目指すために取り組んでいきます。 採用チームは現在、メイン担当2名と社内別部署からのサポート数名で対応しています。 ・中途、新卒、その他採用全般　1名　 ・アルバイト、派遣採用　1名 チームメンバーも2名共、未経験から採用業務に取り組んでいます。 まずは中途採用業務全般を引き継いでいただき、ゆくゆくはリーダーを目指していただきたいと思っています。 ＜関連記事・サイト＞ ・元専業主婦。キャリアを考えたことのなかった私が、部長職に挑戦するまでの話。（採用担当） https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/251809 ・ひとりひとりが事業を築く。全社員が会社の改善・改革に目を向ける、アディッシュの組織論 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/180503 ・アディッシュ採用サイト https://www.adish.co.jp/recruit/ ・会社紹介資料 https://www.adish.co.jp/recruit/blog/document/ ■選考フロー 書類選考▶面接（2～3回）▶適性検査▶内定　（予定）

********************* 【ソーシャルアプリサポート事業】https://www.adish.co.jp/service/sas/ ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。 ********************** ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポートの海外案件専属でオペレーション管理をお任せします。 当社では、クライアントが運営するアプリ等のカスタマーサポートを請け負っています。 オペレーションコーディネーターは日本語・英語・韓国語・中国語など、多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内の情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。（社内ではブリッジスーパーバイザー（SV）と呼んでいます。） クライアントからの指示をいち早く現場に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピン拠点のチームパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。 具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携（US、アルメニア等）、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメント等。こちらは一例となりますが、幅広い対応が求められます。 ■業務詳細： ・日本の法人顧客との折衝、打合せ等 ・フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整　 ・海外パートナー企業との連携（US、アルメニア等） ・業務フロー作成・運用案件管理 ・レポート作成 ・タスクの洗い出し、改善提案など ・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務 ・プロジェクトマネジメント　など ※上記業務の一例となります。 単に伝達する（翻訳する）のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。 また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。 ＜関連記事＞ https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169071 ＜採用オフィシャルサイト＞ https://www.adish.co.jp/recruit/ ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2回程度）※いずれかの段階で語学テスト（Web）あり ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。