「自社製品を売るCS」ではなく、「顧客企業と一緒に創るCS」へ
仕事概要
カスタマーサクセス(CS)は、今やSaaS業界を中心に、企業の成長ドライバーとされる存在です。
CSの運用を自社で行うには、専門知識が足りない、人材不足など様々な壁があります。そこで当社では、CSプロフェッショナルとして様々なクライアント企業のCS立ち上げ・運用を支援しています。
このポジションでは、あなた自身がクライアント先に常駐し、その企業の一員のように、エンドユーザーとの接点やCS活動を実行。
営業経験を活かして、自社プロダクトに縛られない本質的な支援力・課題解決力・仕組みによる問題解決力を磨ける環境です。
また、現場で直接提案できる環境なので、主体的に提案を行い自分の力をつけていくことができます!
【具体的な仕事内容】
クライアント企業のオフィスに常駐し、CSの実行や改善を担っていただきます。
・顧客オンボーディングプロセスの設計および実行
└ 初期導入に伴う業務フローの最適化支援、プロダクト定着に向けた活用ロードマップの策定
・プロダクト活用促進およびユーザーエンゲージメントの最大化
└ キーユーザーとの定期的なコミュニケーションを通じ、課題抽出および改善提案を行いながら、活用率・継続率の向上を図る
・ユーザーインサイトの構造化とプロダクト改善への橋渡し
└ ユーザーからのフィードバックを定量・定性的に収集・分類し、クライアント側プロダクトチームへ体系的に還元
・利用状況のデータドリブンな分析および改善施策の実行
└ ユーザーの行動ログ・利用傾向をKPIベースでモニタリングし、利用率向上に向けたCS戦略の立案・推進を行う
・クライアント組織との定例レビュー・中長期視点でのCS戦略連携
└ 現場レベルの改善提案から経営・企画層との議論まで含めた、週次レビューや四半期戦略ミーティングのファシリテーション
など
最初は1社への常駐から始まり、ゆくゆくは複数案件をリードする立場も目指せます。
【この仕事のやりがい】
・クライアントの現場に入ることで、温度感や組織課題を肌で感じることができる
・クライアントと密に会話ができるため、提案力を磨くことができる
・クライアントと“外注”ではなく、“社内メンバー”のような深い関係性を築くことができ、深い成功貢献ができる
・プロダクトに依存しない本質的な課題解決力が身につく
・複数社に貢献する「横断的なCS知見」が得られる
【社内との連携】
・属人化せず、社内チームのナレッジ共有の場(オンライン)があり、他社事例を取り込むことができる
・1on1サポート体制があり、週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。
【将来のキャリアプラン】
・カスタマーサクセスマネージャー
ー複数案件を担当し、チームメンバーとともに戦略的に施策をリードしたり、ピープルマネジメントを行う
・業務設計などの上流工程を行うCSコンサルタント
ープロジェクトの統括や全体設計・指導を行う
・プロダクトマネージャー
ー組織全体の戦略に関わり、カスタマーサクセスを軸とした事業拡大に携わる
など、現場のカスタマーサクセスからプロフェッショナルなキャリアにも、事業に関わるキャリアにも挑戦することができます。
「CSの現場を知っている」ことは、今後のあなたの武器になります。
客先常駐という働き方は、表面的な支援では得られない“深い理解と成果貢献”の場です。
プロダクトを持たない立場だからこそ、クライアントと真に向き合い、信頼されるCS人材へと成長できます。
【 こんな方にフィットします】
・顧客やクライアントと「密に連携して成果を出したい」方
・実際の現場・ユーザーに近い距離で学びたい方
・チームや現場を“中から”変えていくことに挑戦したい方
・自社の枠を超えて、複数企業に価値を届けたい方
・将来的にCS設計・コンサルタントとしても成長したい方
*******************************************
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼1次面接(オンライン)、適性検査
▼2次面接(対面)
▼最終面接(オンライン)
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。
必須スキル
・法人営業経験(2年以上)
・顧客との提案・関係構築経験
歓迎スキル
・SaaS/IT業界での勤務経験
・CS・サポート・カスタマー対応経験
・現場での業務改善や仕組み化に関心がある方
求める人物像
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方
・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方
応募概要
給与 | 月給:28万円~35万円 (固定残業代月30時間分を含む:月51,100円~63,900円) ※経験・スキルを考慮して決定 |
---|---|
勤務地 | 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 勤務時間:9:00~18:00 残業時間:月20時間程度 休日休暇:土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可) |
試用期間 | あり(6か月)※条件変更なし |
福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 |
企業情報
企業名 | アディッシュ株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2014年10月 |
本社所在地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
資本金 | 54,227,000円(2023年6月30日現在) |
従業員数 | 633名(2022年12月31日現在/臨時従業員含む) |