顧客を「使いこなせた」状態にして、初めて働き方は変わる。 我々にとってご契約を頂くことがゴールではありません。大手・中堅企業様がAcallを使いこなし、会議体験と働き方が本当に変わっていく——そのプロセスを設計・伴走するポジションです。 顧客データを読み解き、営業・開発・プロダクトの三者を横断して動く。コンサルタントのような課題設定力と、CSとしての顧客伴走力を掛け合わせた仕事がここにあります。 【私たちについて】 Acall（アコール）は、会議体験をはじめとした働き方を変えるプロダクトを提供するワークテックカンパニーです。AIを活用した会議最適化（AI Meeting）・スペース予約・受付・入退館管理を一体化した"WorkstyleOS"として、大手・中堅企業の経営課題に向き合っています。 東京・六本木のオフィスにはAI会議室のリアルデモ環境（AI Meeting Lab）を設置。受注後の顧客が「本当に使いこなせる状態」になるまでを責任を持って支援します。 【募集背景】 契約企業のオンボーディングから活用支援まで一気通貫で担う「イネーブルメントチーム」を今まさに立ち上げます。顧客の成功体験を最大化しながら、営業組織と開発組織の橋渡し役として事業全体を動かしていくチームです。 仕組みも文化も、まだ何もない状態から一緒に作ってもらえる方を募集します。 【お任せしたいこと】 大手・中堅企業の経営企画・人事・総務・情報システム部門を主な対象に、受注後の「導入〜定着〜活用深化」を担います。 ＜業務の流れ＞ STEP 1｜オンボーディング設計：導入計画の策定〜初期活用定着までの支援 STEP 2｜活用分析：利用実績データを読み解き、ヘルススコアを管理 STEP 3｜活用提案：データに基づくアップセル・クロスセルの提案 STEP 4｜VoC橋渡し：顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック STEP 5｜営業支援：顧客インサイトを営業チームへ提供し提案精度を向上 STEP 6｜仕組み化：対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善 ＜具体的な業務＞ ・新規契約企業へのオンボーディング設計・実行（導入計画の策定〜初期活用定着まで） ・既存顧客の利用実績データ分析に基づく活用提案・ヘルススコア管理 ・顧客の声（VoC）を開発組織へフィードバックし、プロダクト改善に橋渡し ・営業組織への顧客インサイト提供・提案精度向上のための営業支援（イネーブルメント） ・チームとしての対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善 【このポジションで身につくもの】 単なる顧客対応ではなく、コンサル×CSの掛け合わせで以下のスキルと経験を積める環境です。 ・顧客の導入成功を設計するオンボーディング設計力とプロジェクト推進力 ・働くデータ（会議室稼働率・チェックイン状況等）を読み解く分析・提案スキル ・営業・開発・プロダクトを横断して動く組織横断コミュニケーション力 ・顧客の声を事業改善につなげる、VoC構造化とフィードバックの実践力 ・HR×IT×ワークスタイルの最前線で通じるビジネス知識と顧客基盤 【なぜ今Acallなのか】 ▼チームの立ち上げから関われる イネーブルメントチームはまさに今立ち上げフェーズ。仕組みも文化も自分たちで設計する裁量があります。 ▼顧客の成功が事業成長に直結する構造 Acallは顧客の活用深化がMRR維持・拡大に直結するモデル。自分の動きが数字に見える環境です。 ▼営業・開発・プロダクト三者を動かす役割 顧客対応に閉じない、事業全体を動かす横断的なポジションです。コンサル経験者が活きる構造になっています。 ▼貢献が透明に評価される仕組みが整っている 今期から等級・評価・報酬の3制度を本格導入。年次ではなく成果で評価される環境です。 【入社後のキャリアイメージ】 〜3ヶ月｜担当顧客のオンボーディングを自力で完結できる状態に 〜6ヶ月｜データを使った活用提案・ヘルススコア管理を自走できる状態に 〜1年　 ｜ナレッジを体系化し、チームの仕組みを設計する側に回る 1年以降 ｜イネーブルメントチームのリード・営業支援領域への展開 【こんな方はぜひ話しましょう】 ＜HR・SaaS・CS・コンサル領域のご経験がある方＞ ・SaaSのカスタマーサクセス・プリセールス・導入支援経験がある ・ITコンサル・PMO・業務改革など、顧客課題の整理と推進が得意 ・HR・働き方・オフィス環境など、Acallが扱う領域への解像度と共感がある ・「顧客対応」ではなく「顧客の成功設計」に関わりたいフェーズにいる ＜営業・CS経験は浅いが、この領域に強い関心と意欲がある方＞ ・顧客と深く関わり、課題を一緒に解決する仕事がしたい ・HR・働き方・テクノロジーの領域に強い関心があり、自分ごとで語れる ・要件を完全に満たさなくても、意欲と素質があれば積極的に話を聞きます 「自分はどちらか分からない」でも構いません。まずカジュアルにお話しましょう。

・法人向け提案営業またはカスタマーサクセスの実務経験（業種・期間は問いません） ・複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトや案件を自分でドライブした経験 ・顧客の課題を整理し、解決策を提案・実行まで推進できること ・社内外のステークホルダーを同時並行で調整し、ゴールに向けて動けること

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験 ・HR・人材・HRTech・SaaS・コンサル等、Acallの領域に近い業界での経験 ・メガベンチャーでの営業・CS経験（大手出身よりベンチャー経験者を特に歓迎） ・ITコンサルティング・PMO・プロジェクト推進の経験 ・データを用いた顧客分析・レポーティング経験 ・CRM（Salesforce等）を使ったパイプライン・顧客管理の経験

・顧客の課題を深く聞き、解決策を一緒に考えるコンサルタント的アプローチが好きな方 ・営業・開発・経営など複数組織を横断して動くことに面白さを感じられる方 ・人的資本経営・HR・働き方テクノロジーの領域に共感・関心がある方 ・チーム立ち上げフェーズにおいて、仕組みをゼロから作る経験を積みたい方 ・顧客の声をプロダクト・チームに積極的にフィードバックできる方 ・当社のVISION・MISSION・VALUESに共感いただける方