【20】SNSカスタマーサクセス（ブランド＆リテール事業部）

◇募集ポジションのミッション 私たちが目指すのは「顧客の事業成長に伴走するCS」です。 契約を更新してもらうこと、アップセルを成功させること、どれも大事な目標ですが、私たちの原点はそこではありません。 大切にしているのは、「この担当者にお願いしてよかった」と思われる存在になること。 時には顧客のKPIに入り込み、SNSマーケティングの戦略から一緒に考える。時には制作や広告のディレクションも担い、確かな成果につなげる。 顧客と同じ目線で悩み、考え、動く。 “運用するだけ”ではなく、“成功させる”ための動き方が求められるポジションです。 ◇業務内容 ■入社後について 社内オンボーディングを通じて、「echoes（エコーズ）」や関連サービスの理解を行い、既存顧客の業種や課題に関する知識の習得していきます。 ■入社直後（〜3ヶ月） 既存顧客の引き継ぎ開始し、顧客のSNSキャンペーンの進行サポート（主にX）やKPI設計支援、計画・日程管理、施策実行支援を行います。 ■入社後6ヶ月以内に期待する成果 担当顧客を自走できるレベルで運用業務を担当し、以下の業務を実施いただきます。 一人称でプロジェクト管理・顧客対応が可能な状態 キャンペーンの振り返り・改善提案 SNS広告・クリエイティブ制作のディレクション ■業務の中心（6ヶ月以降〜） 運用成果の可視化と、予算拡張につなげるための新規機能・追加施策の提案を行い、アップセル・更新営業への貢献いただきます。 その他には新規サービスの立ち上げ支援や、CS支援設計や業務フローの整備などへの関与も可能です。 ◇キャリア SNSマーケ領域におけるCSのスペシャリスト 営業・広告・クリエイティブを横断できる企画職 ご希望があれば、SaaSプロダクトの改善・開発側への関与も視野

・顧客折衝経験（法人営業 or CS経験） ・顧客に寄り添った提案や課題解決型のコミュニケーション ・自ら学び、成長しようとする姿勢 ・基本的なPCリテラシー（Google Workspace、Slack等）

・ソリューション営業／ルートセールスのご経験 ・マーケティングやSNS広告の知識・運用経験 ・制作物（広告・LPなど）のディレクション経験 ・複数案件の同時進行／マルチタスク管理能力 ・カスタマーサクセス経験（特にヒューマンタッチ型）

・SNS運用の経験・弊社のミッションに共感し、事業内容に魅力を感じていただける方 ・当事者意識を持って業務に取り組み、最後までやり抜くために努力し続けられる方 ・未知の領域にも果敢に挑戦していきたいというチャレンジ精神旺盛の方 ・コミュニケーション能力が高く、向上心のある人