仕事概要
【部署・チームの概要】
新製品である「UPCYCLE」の活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げ。
当該組織のスコープとしては以下です:
・UPCYCLEの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる
【UPCYCLEとは】
調達担当者(バイヤー)の見積査定業務を効率化させ、かつ適正価格での調達活動を実現して頂くサービスです。また、このサービスにより、原価低減、安定調達、最適調達という製造業界やマネジメント課題へもリーチしていただくことができます。
【募集背景】
昨年リリースをしたUPCYCLEの導入企業増加に伴いCustomer Success部門を立ち上げるための人員募集。
また、本Customer SuccessはCutomer Onboardingの役割も含みます。
【業務内容】
Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。
マネージングロール
・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理
・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計
・製品利用状況モニタリングとKPI設計
・フィードバックループの確立(テクニカルサポートと協働)
・人員計画策定・採用活動
・各種関連ドキュメントの作成
オペレーションロール
(オンボーディング)
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
(UX向上運用支援)
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
(その他)
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
【主な顧客先】
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門
【配属組織】
必須スキル
上記の経験年数2年以上
・IT・通信サービス(SaaS含む)においてのCustomer Success Managerの経験
・大企業向けのプロジェクトマネジメント経験
歓迎スキル
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・Customer Success / Customer Support / Community運営実務の経験
・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験
・マネジメント経験
・人員計画の策定経験
・採用面接官の経験
・当該部門の戦略・戦術の策定と推進経験
求める人物像
・弊社のミッションに共感し、それを一緒に追い求めることができる方
・チャレンジを楽しめる精神をお持ちの方
・戦略的に思考し、具体的なアクションに落とし込める方
・お客様をリードできる強さのある方
・本質的な課題を発見し、解決方法の立案から解決まで自身で動ける方
応募概要
給与 | 800万円~1,200万円 |
---|---|
勤務地 | 本社 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制(コアタイム 10:00 ~ 16:00、休憩60分) ・完全週休二日制 土曜、日曜、祝日 |
試用期間 | あり(3カ月) |
福利厚生 | ・ストックオプション ・各種保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・交通費(全額支給) ・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など |
企業情報
企業名 | A1A株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2018年6月26日 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F |
資本金 | 429,595,500円(資本準備金含む) |
従業員数 | 28名 |