仕事概要
【募集背景】
新プロダクトの活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げをおこなっています。本Customer SuccessはCustomer Onboardingの役割も含みます。
当該組織のスコープとしては以下です:
・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる
【業務内容】
Customer Successの実務と初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。
■オンボーディング
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
■UX向上運用支援
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
■その他
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
【主な顧客先】
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門
必須スキル
・IT・通信サービス(SaaS含む)においてCustomer SuccessやCutomer Supportの実務経験
・大企業向けのプロジェクトの導入に関わった経験
上記の経験年数2年以上
歓迎スキル
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・Customer Success Manager以外のCustomer Success部門の経験(EventやCommunityなど)
・Customer Success部門の立ち上げ経験
・Customer Success部門の組織拡大経験
・マネジメント経験
・人員計画の策定経験
・採用面接官の経験
・戦略戦術の策定 等
求める人物像
・弊社のミッションに共感し、それを一緒に追い求めることができる方
・チャレンジを楽しめる精神をお持ちの方
・計画、実行、改善のルーティン思考をお持ちの方
・お客様をリードできる強さのある方
・能動的に業務に取り組める方
・自社プロダクトを成長させていきたいとお考えの方
応募概要
給与 | ・スキル・ご経験により相談の上で決定 ・想定年収:500万円~800万円 ※想定年収には月40時間分の固定残業代を含む ・昇給:年2回 |
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勤務地 | 本社 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制(コアタイム 10:00 ~ 16:00、休憩60分) ・完全週休二日制 土曜、日曜、祝日 |
試用期間 | あり(3カ月) |
福利厚生 | ・ストックオプション ・各種保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・交通費(全額支給) ・インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助など |
企業情報
企業名 | A1A株式会社 |
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設立年月 | 2018年6月26日 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田三崎町2-6-7 田中衡機ビル7F |
資本金 | 429,595,500円(資本準備金含む) |
従業員数 | 28名 |