弥生株式会社の5d.【札幌】カスタマーサクセス 新サービス等のプロセス設計スペシャリストの求人
5d.【札幌】カスタマーサクセス 新サービス等のプロセス設計スペシャリスト
募集概要
■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験（CX）を生み出すポジションです。 具体的には、各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・製品・サービスに関するフィードバックの提供 ・お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築 ・データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当 ・新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進 ・プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証 ※業務内容は、プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ・挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ・社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。
必須スキル
・業務設計や業務フロー構築の経験（例：新規サービスの立ち上げ、業務プロセスの改善） ・プロジェクトにおけるPDCAサイクルを主体的に推進し、成果を挙げた経験
歓迎スキル
・新規製品やサービスの企画・開発におけるリーダーシップ経験 ・複数部門にまたがるプロジェクトの主導経験 ・他者が見てわかりやすいアウトプットをした経験（仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ） ・ゼロから仕組みや業務を構築し、運用まで定着させた経験 ・データ分析を活用した課題発見と改善提案の実施経験 ・自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験
求める人物像
・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
応募概要
- 給与
想定年収：550万円～630万円 月給32万6,000円（基本給24万6,200円+固定残業代30時間相当分7万9,800円）～37万3,000円（基本給28万1,600円+固定残業代30時間相当分9万1,400円） ※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給） ※ストックオプション有
- 勤務地
北海道 ■札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F ※転勤：なし ※受動喫煙対策：屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置） ※勤務地変更範囲：会社の定める事業所
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
■勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 残業：有 ■休日・休暇 完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 試用期間
試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし
- 福利厚生
各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可（要承認） ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
更新日時:
2025/02/14 07:27
