株式会社バニッシュスタンダードの

カスタマーサクセス責任者候補の求人

顧客企業のキーマンとの関係構築＆戦略立案と課題分析を牽引するエンタープライズCSを募集！

募集概要

【募集背景】 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していく必要があります。 幅広い層のクライアントと良好な関係を保ち、知見をもとにクライアントの成功に向けて伴走していただけるカスタマーサクセス（エンタープライズ）を募集しています。 【仕事内容】 エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。 大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。 ＜具体的には、、、＞ ・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に向けた戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善 ・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する ・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック 【ポジションの魅力】 ・プライベートでの買い物の際に、「STAFF START使っています！」　とお声掛けいただける機会が多く、顧客のリアルな喜びを体感することできる ・0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 【当社について】 バニッシュ・スタンダードは、国内外3,000ブランド、アカウント数26.9万を誇るスタッフDXサービス「STAFF START」の企画・開発・運営をしています！ 「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスです。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドにご利用いただき、現在はSTAFF STARTを経由した流通金額が年間2,091億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。 今では当たり前となった、ECサイトのコーディネート掲載を流行らせたのが、STAFF STARTです！ また、STAFF STARTは、一般的に年収が低い仕事である店舗スタッフの賃上げへ貢献するという、大きな社会課題の解決にも寄与しています。 【関連記事】 ・カンブリア宮殿/テレビ東京：次世代ビジネスの挑戦者たち 「売れない時代に売る極意！」 URL：https://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2020/1001/ ・ワールドビジネスサテライト/テレビ東京：若きゲームチェンジャー 苦境のアパレル“新接客“が救世主!? URL：https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/wbs/feature/post_230525 ・みずほ銀行MIZUHO Innovation Award：みずほ銀行主催の「Mizuho Innovation Award 2023」を受賞 URL：https://www.v-standard.com/news/230420/ ・繊研新聞社：STAFF START、ファッション業界への貢献が認められIT企業として13年ぶりに繊研賞を受賞 URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000010183.html