サービスオペレーションマネージャー候補の求人

◼︎Turningについて 「一人ひとりが”主人公”として生きられる世の中を創る」をミッションに、女性向けキャリアスクール「LadyCarry」を提供し、キャリアに悩む女性に”自分らしく生きる選択肢”を届けています。 累計相談者数3千人を突破！受講生満足度98％以上、2期目年間売上1.8億円を達成しました。 年商は前年比500％超の成長を実現し、「LadyCarry」を主軸に、エージェント事業や法人向けコーチングサービスへの展開も視野に入れています。 ◼︎募集背景 LadyCarryは、女性のキャリア支援を中心に急成長しているサービスです。 利用者の増加に伴い、サービス提供の「品質」「スピード」「再現性」を高めるため、オペレーション全体を設計・改善・推進できるマネージャー候補を募集します。 現在や役員とバックオフィスマネージャーが兼任してマネジメントしています。 そこから業務を引き継いでいただき、拡大するサービスと組織の“仕組み”をつくり、全社の土台を整える中核ポジションになります。 ◼︎ミッション 「仕組みでサービスと組織を強くする。」 LadyCarry全体のサービス提供における 「仕組み」「品質」「スピード」を担保し、事業成長を支える役割です。 主に受講前〜卒業までのお客様とのタッチポイントにおける、オペレーションの仕組みや体験を整えていただくことをお願いしたいと思っています。 コーチ／カウンセラー／CS／マーケなど、複数部門を横断し、運用最適化を推進。 KPIモニタリングやデータ設計、運用ルールやフロー構築を通じて「再現性のある成果」を共に創り上げていただければと思います。 事業と組織スケールに耐えうる仕組み構築をリードし、全社の基盤を支えてください！ ◼︎業務内容 ・オペレーション全体の設計・改善・運用管理 ・各部門をつなぐ業務フロー設計／運用マニュアル整備 ・KPI・ダッシュボード設計、進捗レビュー ・システム／ツール運用（Lステップ、LINE WORKS・Notion・スプレッドシート等） ・業務委託メンバーのアサイン、タスク管理、品質レビュー ・トラブルシューティング・運用リスク管理 ・新施策やプロジェクトの立ち上げサポート・実行推進

・「仕組みで成果を出す」ことにやりがいを感じる方 ・他部署と連携しながら課題解決を進められる方 ・成長期の変化をポジティブに捉え、柔軟に動ける方 ・メンバーの立場に立ちながら、丁寧かつロジカルに伝えられる方

ミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方で、以下のご経験をお持ちの方。 ・業務を構造化し、再現性ある形で仕組み化した経験 ・課題をKPIに落とし込み、PDCAを回して成果を出した経験 ・複数メンバーの進捗管理・育成・チーム運営を行なった経験

・データドリブンな改善活動経験 ・Googleスプレッドシート・Notion・Slack等の活用スキル ・CS /ユーザーサポート/業務改善／営業企画/CRMなどで運用設計の経験がある。

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