Terra Drone 株式会社の

＜Biz＞カスタマーサクセスマネージャーの求人

リアル産業へ新技術を実装するカスタマーサクセスマネージャー

募集概要

▼概要 Terra Drone株式会社（テラドローン）は、「Unlock “X” Dimensions（異なる次元を融合し、豊かな未来を創造する）」というミッションを掲げ、ドローンの開発及びソリューションを提供しています。また安全かつ効率的なドローンや空飛ぶクルマの運航を実現するための運航管理システム（UTM）の開発・提供にも注力し、幅広い産業に貢献しています。 主に、測量、点検、農業、運航管理の分野で累計3,000件以上の実績を誇っています。また、当社グループを通じて提供されるUTMは、世界10カ国での導入実績があります。こうした成果により、Drone Industry Insightsが発表する『ドローンサービス企業 世界ランキング』で、産業用ドローンサービス企業として2020年以降、連続でトップ3にランクインしています。 ドローンや空飛ぶクルマの普及を見据え、低い空域の安全かつ効率的な移動を支える“低空域経済圏のグローバルプラットフォーマー”として社会課題の解決を目指します。 ▼大きなトピック ・2022年シリーズBにて80億円の資金調達、エアモビリティ含む運航管理システムにおいてのベンチャー企業として国交省ファンドから初出資 ・2023年1月世界時価総額2位のアラムコのVCよりアジア初の資金調達、サウジアラビアに子会社設立（現在累計資金調達額：126億円） ・グローバルコミュニケーション促進を目的とし、コーポレートデザインの刷新 ・国土交通省、経済産業省が共同事務局で運営する「空の移動革命に向けた官民協議会」に参画 会社概要説明資料 （https://speakerdeck.com/terradrone1/terradrone-companyoverview20220405） ▼今回の募集背景 主要ターゲットとなる土木業界などのリアル産業においては、 単純に新技術をリリースするだけでは、活用イメージやその効果が伝わりづらく導入・活用が進みません。 そのため、基本的な顧客サポートはもちろん、どのように新技術を活用して業務をアップデートできるかを具体的に示していくことが非常に重要であり、 弊社はプロダクト単体ではなく、導入支援をするカスタマーサクセスのサービスを含めたトータルソリューションの提供を強みとしてきました。 主要製品の自社開発のドローンレーザー機器Terra Lidarに加え、 直近ではハンディSLAMのTerra SLAM RTKをリリースし、今後も新技術を用いた新製品のリリースを予定しております。 これらの多様な製品を顧客へ導入支援できる体制を構築し、 カスタマーサクセスという自社の優位性を、より力を入れて強化していくためにも、これらをリードいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集を開始いたしました。 ▼想定業務内容 ・カスタマーサクセスチームの戦略策定、KPI設計、チームマネジメント ・新技術の活用方法の確立とその普及に向けた各種取り組み ・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート ・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行 ・顧客フィードバックの分析とハード/ソフトプロダクトへの連携 ・アップセル/クロスセル提案業務 ・顧客課題に基づく新規事業開発 ▼このポジションの魅力 ・新技術の活用方法の確立を通じて、業界の仕事の在り方を自らの手で変え、それを前線で直接体感することができます ・自社開発のハード×ソフトへ顧客フィードバックを反映することでソリューションを一緒に作っていくことができます ・裁量をもって自ら業務を設計して推進し、マネジメントへ挑戦することができます ・毎年のようにリリースされていく新しいプロダクトによって生まれる多くの機会に対して、顧客価値をベースに既存のあり方にとらわれることなく自由に挑戦でき、周囲もそれをフラットに議論して、挑戦と失敗を歓迎して応援するカルチャーがございます。