株式会社tacomsの
カスタマーサポート（メンバー）の求人

累計導入店舗数9000店超！飲食店向けSaaSスタートアップのカスタマーサポートを募集！

募集概要

■業務内容￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。　- メール対応（一部電話対応有）　- コールセンターからのエスカレーションの回答　- 機器のキッティングや受発送　- 機器の在庫管理　- 請求業務/請求管理　- マニュアルの作成　- 施策の効果測定や改善業務（変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） ▍ポジションの魅力　- お客さまに近く、プロダクトを支えるチームで働ける　※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています　- 立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される　- 組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる　- 多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている ▍想定する入社後のキャリアパス　- 顧客対応のスペシャリスト／Top Player 　　（対応件数と品質において、圧倒的な結果を出せる）　- 品質管理のスペシャリスト／Quality Assurance 　　（対応品質の向上、ナレッジ管理など品質の土台となる）　- メンバーを牽引するスペシャリスト／Super Visor 　　（メンバーが対応に集中できる環境を構築し、対応方針の指針を出せる）　　（チームを定量的に管理し、お客さまへ最大のアウトプットを出す環境を作る）　- 部門を牽引するスペシャリスト／Manager 　　（定量、定性から組織を牽引し、顧客満足度の最終責任者となる）　　（お客さま・事業に対して、運営戦略を立てて数値のコミットをする）

必須スキル

以下どちらかのご経験がある方・メール対応を含むカスタマーサポート経験（1年以上）・何かしらのカスタマーサポート経験（2年以上）

歓迎スキル

下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・カスタマーサポートのSV業務：5名以上のメンバー管理・カスタマーサポートにおける効率化ツール導入の経験・Salesforce 認定資格・MOS（Microsoft Office Specialist）Master ・Google Workspace Certification: Google Sheets

求める人物像

応募概要

給与: 想定年収：380〜450万円以上想定月収：31.7〜37.5万円以上 ※固定残業代(月45時間分／8.2万円〜)を含む（超過分は別途支給） ※経験スキルに応じて応相談
勤務地: 東京都目黒区中目黒1-1-71 KN代官山本館9階＜アクセス＞・東急東横線代官山駅徒歩3分・東京メトロ日比谷線／東急東横線中目黒駅徒歩4分・JR 恵比寿駅徒歩10分受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） ※変更の範囲：会社の定める範囲
雇用形態: 正社員
勤務体系: ▍勤務時間フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）・1日の基本労働時間：8時間（標準勤務時間　10:00～19:00／休憩60分） - リモート勤務可（週3日以上の出社必須） ▍休日・休暇 - 完全週休2日制（土日） - 祝日 - 有給休暇（入社日に初年度分10日付与） - 年末年始休暇（12/29〜1/3） - 夏季休暇（7月〜10月のあいだに3日間取得可） - 生理休暇（月1日まで） - 子どもの看護休暇 - 介護休暇 - 産前産後休業・育児休業（取得実績あり）
試用期間: あり（3ヶ月）※条件の変更なし
福利厚生: - 交通費支給（上限月5万円） - 各種社会保険完備 - 服装自由 - PC貸与あり - ディスプレイ希望者貸与 - 書籍・イベント参加費補助 ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接（事前にタイピング試験結果の提出をお願いしております） 3. 二次面接 4. 最終面接 ※ご状況やスキルに応じて変更の可能性がございます