【業】カスタマーサクセスマネージャー候補（業務委託）｜国内最大級のAI活用コミュニティのチームのマネジメントとサクセス戦略の実行をお任せします！の求人

# 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門において、戦略実行のキーマンとして、顧客の成功に向けた実務的なサポートと改善活動を担っていただきます。顧客対応およびサクセス施策の推進を主導します。 ＜具体業務＞ ・特定顧客セグメントに対するオンボーディングおよび活用促進の実行 ・顧客のヘルススコアを定期的にチェックし、リスク顧客の早期発見と対応 ・解約予兆のある顧客へのリテンション施策の実行 ・CSM活動に必要なツールの運用、データ入力、レポート作成のサポート ・顧客からの要望・フィードバックを収集し、マネージャー候補へ報告 ・Q&A/FAQの作成やウェビナー企画など、スケール可能な施策の実行サポート ### 必要な経験／スキル * カスタマーサクセス、または顧客の課題解決を目的とした業務の実務経験（2年以上） * 顧客との長期的な関係構築、折衝経験 * データや数値に基づき、業務を推進した経験 * 高い当事者意識と、PDCAサイクルを回す実行力 ### 歓迎要件 * AI、EdTech、またはSaaSなど、テクノロジー系サービスでのカスタマーサクセス実務経験 * toC（一般消費者向け）のオンラインサブスクリプション型サービス（オンライン教育、コミュニティ、SaaSなど）における顧客活用促進のご経験 * LTV（顧客生涯価値）向上、またはチャーン（解約）対策プロジェクトの推進経験 * CSMツールの運用、データ分析など、効率的なカスタマーサクセス運営に関する実務経験 * セールス部門やプロダクト部門と連携し、サービス改善やアップセル/クロスセルに貢献した経験 ### 求める人物像 * 顧客の成功に貢献することにやりがいを感じられる方 * 目標達成に向けて、粘り強く業務に取り組める方 * 自らの担当領域を深く掘り下げ、改善を追求できる方 * 自律的に働き、リモート環境でも円滑にコミュニケーションが取れる方 ### 本ポジションの魅力 * 事業の収益の柱となるLTV最大化に直接貢献できる重要ポジション * 戦略立案から実行まで、カスタマーサクセスの全てを経験できる * AI業界の成長とともに、市場価値の高いキャリアを築ける