【正】カスタマーサクセスマネージャー候補（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのチームのマネジメントとサクセス戦略の実行をお任せします！の求人

# 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門において、顧客のLTV（Life Time Value）最大化と解約率（チャーンレート）の低減をミッションに、チームのマネジメントとサクセス戦略の実行を担っていただきます。 ＜具体業務＞ ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の立案、実行、プロセスの設計と改善 ・顧客セグメントに応じたサクセスプラン（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）の設計と運用 ・顧客のオンボーディング、アダプション（活用促進）、エクスパンション（アップセル・クロスセル）の各フェーズにおける施策実行 ・KPI（LTV, チャーンレート, 活用率など）の設定と予実管理 ・顧客のヘルススコア設計と、ハイリスク顧客の特定・対応方針策定 ・メンバーの育成・評価、および日々の業務マネジメント ### 必要な経験／スキル * カスタマーサクセスまたは法人営業・コンサルティングの経験（3年以上） * チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） * データ分析に基づき、顧客の課題発見と打ち手を提案・実行した経験 * SaaSビジネスモデルにおけるLTVやチャーンレートなどのKPI管理経験 * プロジェクトマネジメント能力（複数の顧客案件や社内プロジェクトを同時並行で推進） ### 歓迎要件 * AI、EdTech、またはSaaSなど、テクノロジー系サービスでのカスタマーサクセス実務経験 * toC（一般消費者向け）のオンラインサブスクリプション型サービス（オンライン教育、コミュニティ、SaaSなど）における顧客活用促進のご経験 * LTV（顧客生涯価値）向上、またはチャーン（解約）対策プロジェクトの推進経験 * CSMツールの運用、データ分析など、効率的なカスタマーサクセス運営に関する実務経験 * セールス部門やプロダクト部門と連携し、サービス改善やアップセル/クロスセルに貢献した経験 ### 求める人物像 * 顧客の成功を自社の成功と捉え、プロアクティブに提案・行動できる方 * 数字に強く、データから本質的な課題を特定し論理的に解決策を構築できる方 * 社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、目標達成に向けて連携できる方 * 自ら仕組みを作り、再現性のあるサクセスモデルを追求できる方 ### 本ポジションの魅力 * 事業の収益の柱となるLTV最大化に直接貢献できる重要ポジション * 戦略立案から実行まで、カスタマーサクセスの全てを経験できる * AI業界の成長とともに、市場価値の高いキャリアを築ける