カスタマーサクセス（中小企業向け経営コンサルティング事業）の求人

## 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 ［ご参考］[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 募集背景 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」というミッションのもと、法人向けAI研修・コンサルティング事業を急成長させています。これまで大手企業を中心にAI活用支援を展開してきましたが、AIを経営の現場に根付かせるには、中小企業（SMB）領域での支援が不可欠です。 その挑戦のために新たに立ち上げたのが、「AI経営研究会」です。 「売上100億円超えを実現する経営研究」をテーマに掲げ、“AI経営を当たり前にする”というビジョンのもと、完全審査制の経営者コミュニティとして発足しました。 単なる学びの場ではなく、参加する経営者がAIを経営戦略に組み込み、実際に成果を上げていくことを目的としています。ここから「AI経営で成功する中小企業」を数多く生み出し、日本全体の競争力強化、そしてSHIFT AIのミッション達成を共にカスタマーサクセスとして推進していただける方を募集します。 ※参考：[SHIFT AI「AI経営」により経営課題を解決し競争力を高めるため場として「AI経営研究会」を2025年2月より発足](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000116644.html) ## 業務内容 法人事業本部事業推進部の一人目カスタマーサクセスとして、戦略から実行まで裁量を持ち、幅広く関わっていただきます。 ＜具体的な業務＞ * 中小企業の経営者向けのカスタマーサクセス体制の設計・運用 * 顧客オンボーディングおよび伴走型の活用支援 * セールスやマーケティングと連携したCS/CXファネルの改善、コンバージョン向上施策 * 顧客データに基づいた利用分析、課題抽出と改善策の実装 ※毎月経営者向けにオフラインイベントを実施しているため、渋谷オフィスへ出社可能な方のみ ※全社的にはフルリモートを導入しておりますが、こちらのポジションについては、必要に応じて出社いただく必要がございます。（定期出社日はなし） ### 必須スキル／ご経験 以下いずれかのご経験をお持ちの方 * IT/スタートアップフェーズでのカスタマーサクセス経験（2年以上） * コンサルティング会社でのSMB向けプロジェクトマネジメント経験 ### 歓迎スキル／ご経験 * SaaS業界での営業経験 * toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 * 研修サービス、人事向けサービス、DX関連商材の取扱経験 * オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験 * AI、SaaS、または急成長フェーズのスタートアップでの業務経験をお持ちの方 ## ポジションの魅力 * 急成長市場での経験：法人研修事業は立ち上げから月次300％成長を続けており、日本最大級のAI活用コミュニティを基盤に、国内有数のスピード感で法人顧客の成功支援に取り組めます。 * 裁量とスピード感ある環境：オンボーディング手法や顧客伴走プロセスが固まりきっていないため、自らの工夫を即実行に移せます。営業・マーケ・プロダクトとも横断的に連携しながら、顧客体験の仕組みをつくることができます。 * 市場価値の向上：課題抽出〜活用支援〜改善提案まで一貫して担えるため、BtoBカスタマーサクセスの高度なスキルを磨きつつ、生成AI・DXといった最先端領域での知見を深められます。将来的にはリード候補としてキャリアを広げていくことを歓迎しています。 ## こんな方と働きたい * 「日本をAI先進国に」というミッションに共感いただける方 * フルリモート環境下でチームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 * 生成AIへの興味・関心 * 顧客に価値を届けるために自チームのみならず、関連するステークホルダーへ結果責任を共有できる方 * 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 * スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方