SATORI株式会社の
1-2-6.テクニカルサポートの求人

電話対応なし！文章から意図を読み取り、解決へ導くテクニカルサポート【国内No.1サービス】

募集概要

電話対応なし！チャット・メールでのサポート対応が中心です。お客様や社内からの問い合わせに対し、文章を読み取り、相手の知りたいことを整理して回答します。分からない場合は、マニュアルやFAQを確認し、必要に応じて聞き返しながら対応します。＜具体的には＞・自社サービス利用者からの問い合わせ対応（チャット・メール中心）・過去事例やマニュアルを活用したトラブルシューティング・FAQやナレッジベース改善のサポート ※受電業務はありません ※研修・マニュアルあり、周囲のフォローもあるので安心して始められます＜この仕事の魅力＞・受電なし、テキストコミュニケーションが中心・社内外サポートに関わり、幅広いITスキルが活かせる・一次対応～エスカレーションまでを担当できる・豊富なナレッジやFAQをベースに業務を会得できる✨ ＜ポイント＞ ✅在宅勤務が可能！主婦の方や育児中のママさんもフレキシブルに働けます。 ✅第二新卒歓迎。若手管理職もおり、活気のある職場です！ ✅勤務時間について相談可能！（9時00分～／8時00分～、など）＜使用ツール＞チャットツール：Chatwork その他：Google Workspace

必須スキル

■ITサポート／ヘルプデスク／カスタマーサポートの実務経験（半年以上） ■基本的なPC操作スキル（Google Workspace／Chatwork等） ■相手の意図をくみ取り、分かりやすく文章で説明できる力

歓迎スキル

■SaaSやWebサービスのユーザーサポート経験 ■社内情シスやITヘルプデスクでの一次対応経験 ■FAQやナレッジ作成の経験

求める人物像

こんな方に向いています！ ■電話よりもチャットやメール対応が得意な方 ■文章から相手の課題を読み解くのが得意な方 ■経験は浅いがこれからスキルを伸ばしたい方

応募概要

給与: 時給：2000円 ★年収例フルタイム勤務（週5日、1日8時間）、土日祝日・年末年始休暇を除く場合 → 年収目安：約3,840,000円 ※残業代は都度支給・通勤手当（規定あり・実費精算）・就労環境手当（日250円/月最大5,000円）・副業可（業務に支障がない範囲）・キャリアサポート各種・各種お見舞金（利用規定あり）・時短勤務制度
勤務地: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前 9F ◆アクセス: ・JR各線渋谷駅徒歩8分・東京メトロ各線渋谷駅 B1出口徒歩4分・東京メトロ各線明治神宮前駅徒歩7分・Map:https://maps.app.goo.gl/JbipgxVooTLcEQyu6 人気の渋谷・原宿エリアで、通勤もランチも便利！複数路線が使える好立地オフィスです✨ ※転勤なし ※入社後1か月の研修期間中は週3程度出社 ※業務習得後はリモート勤務可（週2～4日程度／応相談）リモート併用により、集中しやすい環境とチーム連携の両立が可能です。
雇用形態: パートタイマー（アソシエイト社員）
勤務体系: ■10:00～19:00（休憩45分か60分、実働6～8時間）例）10:00〜16:45（実働6時間／休憩45分）　　9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分）・1日6時間～勤務可能、平日のみ勤務、土日祝日休み・勤務時間相談可（9時00分～／8時00分～など）・1週間あたり平均30〜40時間勤務、最低6時間勤務
試用期間: なし
福利厚生: ■契約期間：3か月ごとに更新（通算契約期間は最長5年／長期勤務歓迎） ■各種保険完備（労働時間により加入あり）雇用保険労災保険厚生年金保険健康保険 ■その他・リモートワーク（リモート頻度は相談可）・時差勤務⏰（入社後業務に慣れたら相談可能例9:00~）・ウォーターサーバー完備（無料）・半期に1回、全社総会あり・月2回の社内カフェなど、任意参加の社員交流の場あり