06_【正社員】カスタマーサクセスの求人

＜SalesNowについて＞ 当社は「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」というミッションのもと、未だにアナログで非効率な業務が残る「セールス職」の働き方を変えるべく、「SalesNow」の開発を進めています。 累計6.5億円の資金調達を実施し、リリースから"2年足らず"で日本最大級の「経済情報・企業データベース」構築に成功。更に、大企業（パーソル、ジェーシービー、パナソニック、ヤマト運輸、ディップなど）で続々と進んでおります。 無料版の企業データベースメディアである「SalesNow DB」は月間のアクティブユーザ（MAU）が300万人を突破し、多くのビジネスパーソンにとってなくてはならないプロダクトへと進化しつつあります。 ＜募集背景＞ 2022年の8月にプロダクトリリースし、ありがたいことに現在、多くのエンタープライズ企業からの導入・問い合わせが急増しており、それに伴って顧客ごとの複雑な課題や、高度な支援ニーズが増しています。 これまでテックタッチとハイタッチの両面をカバーしてきましたが、より一層の顧客成果最大化を目指すため、エンタープライズ顧客を中心に、個別に深く伴走しながら顧客の業務変革や成果創出にコミットする「ハイタッチ型」のカスタマーサクセス体制を強化することにしました。 このポジションでは、単なる導入支援や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業成長や営業組織の変革に踏み込んで伴走する役割を担っていただきます。プロダクトの枠を超えて、顧客とともに「ありたい姿」を描き、実現していく。そんな手触りのある支援に取り組みたい方をお迎えしたいと考えています。 ＜ミッション＞ 顧客の営業変革に深く伴走し、プロダクトの価値を最大限に引き出すことで、継続的な成果と成長を共創すること。 SalesNowのカスタマーサクセスは、単なるオンボーディングや利用促進を超えて、顧客の営業組織に入り込み、本質的な課題に向き合いながら中長期的な支援を担います。私たちは「プロダクトがあるから使う」のではなく、「SalesNowがあってこそ成果が出せる」と思っていただけるような存在を目指しています。 ＜業務内容＞ ハイタッチ型カスタマーサクセスとして、主に以下のような業務を担っていただきます。 - エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング〜定着〜活用拡大までの一貫支援 - 顧客の事業フェーズや営業戦略に合わせたKPI設計・活用ロードマップの策定支援 - 現場ヒアリング・データ分析を通じた課題特定とソリューション提案 - 定例ミーティングや活用レポート等を通じた継続的な関係構築・信頼醸成 - 顧客内でのプロダクト活用の成功事例化・他部署展開に向けた伴走 - 解約兆候の早期察知と継続率向上のための戦略的アプローチ - 顧客の声（VoC）を社内のプロダクト・営業チームへフィードバックしサービス改善に貢献 - 顧客ごとのニーズやタイミングに合わせたアップセル・クロスセルの機会創出 ※従事すべき業務の変更の範囲：有り ＜利用するツール・技術＞ ・Slack / Salesforce / Google / Notion ＋その他ユーザに合わせた各種コミュニケーションツール ＜ポジションの魅力＞ -「営業変革」に本質的に向き合える 顧客の活用支援にとどまらず、営業組織の構造的な課題にまで踏み込み、KPI設計・業務プロセス設計・現場定着まで一貫して伴走します。SaaS導入の"その先"にある、事業変革のパートナーとしてのやりがいを感じられるポジションです。 - 顧客と"共に創る"体験ができる 顧客ごとに状況や課題が異なる中で、「テンプレート対応」ではなく、状況に応じた支援や提案を自ら設計・実行できます。画一的な運用ではなく、個別最適な支援を自分の裁量でデザインできるのが魅力です。 - 事業フェーズならではの裁量と影響力 SalesNowはまだ創業フェーズを抜けて成長軌道に乗る「これからのSaaS」。このフェーズのCSとして入ることで、組織づくりや仕組み化にも携われるほか、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に活かすことも可能です。単なる「運用担当者」ではなく、事業の拡大ドライバーとなれる環境です。 - シリーズB目前のスタートアップに創業メンバーとして入れる これから急成長する会社の創業メンバーとして参画できる稀有なポジションです。手企業からスタートアップまで経験豊富な優秀なエンジニアとビジネスサイドのプロフェッショナルが揃う環境で、高い技術力と知見を吸収し、キャリアを次のレベルへ引き上げることが可能です。

・SalesNowのミッション・バリュー、そして行動指針『AI NATIVE』に共感し、AIを活用して成果を最大化できる方 ・スタートアップならではのスピード感を楽しみ、変化の中でもコト（目的）志向で課題を発見し、解決に導ける方 ・誠実さとオーナーシップを持って、チームや顧客に真摯に向き合える方 ※詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://speakerdeck.com/salesnow/culture-deck

・法人向け無形商材の導入支援または深耕型提案の経験3年以上

・カスタマーサクセス経験 ・高額契約顧客との1対1コミュニケーション経験 ・定量・定性両面から顧客課題を分析し、改善策を設計・推進した実績

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