【新規事業】カスタマーサクセスの求人

### 認証技術で空間を進化させ、社会課題に挑む。すべての空間に、無人化・省人化という未来を。 私たちフォトシンスは、認証技術を基軸とした、 ハードウェア開発⼒、ソフトウェア∕SaaS開発⼒、ギグワーカープラットフォームを有する唯⼀無⼆の企業です。Akerunの認証技術を起点とした動態データやスマートキーの権限発⾏/剥奪、そして空間管理のためのテクノロジーにより、あらゆる空間の管理と⼈的リソースの柔軟な活⽤が可能になり、さらに無⼈化/省⼈化でドアの向こう側の様々な業務を効率化/最適化します。主力プロダクト[「Akerun入退室管理システム」](https://akerun.com/entry%5Fand%5Fexit)は、累計7,000社以上への導入実績を持ち、オフィス、商業施設、教育機関など、多様な空間のスマート化を加速させています。 物理的な制約をデジタルに置き換え、空間のあり方そのものを変革。 スマートフォンやICカード認証に加え、来訪者受付の無人化を実現する[「Akerun QR受付システム」](https://akerun.com/news/2024/qr%5Freception%5Fsystem/)、学生証をスマートフォン上に集約し学内施設の入退室管理を可能にする[「Akerun デジタル学生証」](https://studentid.akerun.com/?%5Fga=2.195348012.1682844664.1743991969-28609117.1731459258)など、多様な認証ソリューションを展開し、柔軟でシームレスな空間アクセスを実現しています。 さらに、ハードウェアとクラウドを融合した _HESaaS（Hardware Enabled SaaS）_ に加え、施設運営[（Migakun）](https://migakun.co.jp/)や受付業務などのプロセスそのものを標準化・クラウド化する _BPaaS（Business Process as a Service）_ を展開。 オペレーションとテクノロジーを融合することで、人的リソースの最適活用と業務革新を推進しています。 フォトシンスは、労働人口減少という社会課題に真正面から向き合い、空間、労働力、そして社会システムの自由化を通じて、持続可能な未来の社会インフラを創造していきます。 ### 仕事内容 【概要】 当社が施設運営効率の向上を目的にリリースしたギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」。リリース後、多くの顧客から引き合いがあり、事業として順調に拡充しています。 入社後は、既存大手顧客および新規顧客に向けたソリューション提案・折衝(課題ヒアリング・課題解決のための座組つくり）をご対応いただきます。 上長と協力しながら、クライアントの課題解決・価値提供のための業務を幅広く行っていただきます。 Migakunは、新規事業としては0→1期を経て、1→10に拡大するフェーズのため、主力メンバーとしてご活躍頂けるポジションとなります。 【サービス説明】 「Migakun(ミガクン)」は、業種・業態を問わず人手不足対策や施設運営効率の向上を目的に普及する無人化・省人化などへの高まるニーズを受け、様々なオフィスや施設ごとの課題に合わせた管理運営業務の設計に加え、ギグワーカープラットフォームを通じて総務業務や施設の清掃・管理、コミュニティスペースの運営を行うサービスです。 ### 具体的には 【新規事業（Migakun）における既存顧客および新規顧客へのサービス設計・運用全般】 ・既存顧客および新規顧客に対しサービスを滞りなくデリバリーする為のオペレーションの企画・構築 ・社内オペレーションの効率化・最適化を目的とした運用改善 ・ステークホルダー（社内・クライアント・ベンダー・ワーカーなど）との折衝及び調整・コントロール ・ワーカーのリテンション企画と運用 ■組織構成： Migakun事業開発部 10名(部長1名、顧客支援グループ6名、人材戦略グループ2名、営業推進グループ1名) ### 募集背景 事業拡大に伴い、既存顧客へのサービス設計・顧客フォローおよび新規顧客向けのサービス適用拡充に伴うポジション強化のため ### この仕事をする魅力 ・事業づくりへの関与: Migakunは 無人化・省人化のニーズに応じた新しいサービスであり、フォトシンスの成長戦略の一環として急成長しています。顧客から寄せられるリクエストは多岐にわたるため、これからさらに新しいサービス作り、仕組みづくりに関わっていくことができます。 ・多岐に渡る業務内容: 法人顧客対応、ギグワーカーへのフォロー対応、オペレーションや営業連携の企画・構築・運用・改善まで、幅広いスキルを磨くことができます。 ・組織の成長と貢献: 事業部としても10名であり、組織の成長に直接貢献できる環境であり、自身のアイデアやイニシアチブを活かす場があります。 ### 求めるスキル・経験 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・変化著しい環境となる為、その時々に合わせた自分の役割を定義して柔軟に対応していただける方 ・業務企画や営業企画として、企画検討〜実行局面まで一気通貫で主体的に取り組まれたご経験 ・基礎的なビジネススキルを有している方（論理的なコミュニケーション・ドキュメンテーション能力など） ### あると望ましいスキル・経験 ・BPO・アウトソーシングの営業経験、あるいは、運用フローの構築や実運用のご経験等 ### こんな方と一緒に働きたい ・困難な局面においてもチャレンジや変化を楽しみ、前進していける方 ・何事も自分ゴトと捉えて、主体的に最後までやりきる力のある方 ・自ら積極的にコミュニケーションを取り、周囲を巻き込んで推進していくことができる方 ・ご自身の業務領域に限定せず「事業のあるべき姿」に向けて自分の役割を拡大していける方 ・限られた時間の中でも成果を挙げられる方