株式会社パトスロゴスのD2．【CS｜東京】人事DX活用を推進するエンタープライズカスタマーサクセスの求人

【募集背景】
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。

その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【期待役割】
・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

【ポジションの魅力】
・エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能
・既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境
・CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます
・プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める

【業務内容】
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

【求める人物像】
　日本のHRを良くしたいという熱意を持っており、お客様目線で問題解決ができるプロフェッショナル人材

　　(1)リーダーシップとフォロワーシップ
　　　自ら方向性を示し、チームを率いて目標に向かって進むことができる。
　　　チームワークや協調性を持ち、他のメンバーとの良好な関係を築くことができる。
　　(2)目的志向と問題解決思考
　　　パトスロゴスの理念やビジネス・お客様に対する熱意・目的意識を有している。困難に直面しても、
　　　目的を達成する意思をもって取り組み続けられる。表面的な要望を鵜呑みにすることなく、
　　　真の問題解決ができる。
　　(3)学習意欲と成長志向
　　　常に新しいことを学び、成長し続ける意欲がある。変化の激しい環境において、
　　　学習意欲と成長への積極的な姿勢を持ち続けられる。

BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

＜歓迎要件＞

• エンタープライズ顧客との折衝経験
• 中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
• HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
• カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
• アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
• SalesforceやMAツールの利用経験