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カスタマーサクセス職／マネージャー候補の求人

問い合わせを削減する次世代サポートツールを支えるカスタマーサクセスを募集

✨ あなたと求人のマッチ度診断

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職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。 ■ポジションの概要ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。 ■具体的な業務内容 • 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート） • 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案 • 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進 • サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング • プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携 • 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計 • 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも） • 顧客ごとの請求、決済管理　など

必須スキル

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上） • 顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験 • 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル

歓迎スキル

• SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験 • FAQやヘルプサイトの運用支援経験 • MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等） • 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験

求める人物像

• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方 • 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方 • 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方 • 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方 • 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方

応募概要

給与: 想定年収：400万円～800万円（内訳）想定年収：400万円月給制：月給 333,334円：基本給\241,014～固定残業手当\84780（固定深夜手当\7540）計\92,320～を含む/月想定年収：800万円月給制：月給 666,668円：基本給\482,073～固定残業手当\169,515（固定深夜手当\15,080）計\184,595～を含む/月
勤務地: ■事業所名：本社 ■所在地：〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13 ■最寄駅：東京メトロ日比谷線人形町駅、都営地下鉄浅草線人形町駅、東京メトロ銀座線三越前駅、東京メトロ半蔵門線三越前駅、東京メトロ東西線日本橋駅 ■喫煙環境：屋内全面禁煙
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■所定労働時間：08時間00分休憩60分 ■フレックスタイム制：有、コアタイム：有 10:00～17:00 ■残業：有 ■残業手当：有固定残業代制超過分別途支給固定残業代の相当時間：45.0時間/月固定深夜残業代の相当時間：20.0時間/月
試用期間: あり（6ヶ月）
福利厚生: 【休日休暇】年間120日内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日【有給休暇】入社半年経過時点10日【社会保険】健康保険：有厚生年金：有雇用保険：有労災保険：有【その他制度】定期健康診断、図書購入、ChatGPT利用アカウントの提供