株式会社Nintの

【Invitation Only】カスタマーマーケテックタッチ担当の求人

募集概要

■募集背景と業務概要 デジタルチャネルを通じた1:N施策は、500社以上のSMB顧客に対するスケールメリットを活かす重要な成長ドライバーです。 しかし、FAQやナレッジ、コンテンツマーケティング、コミュニティ運営などのテックタッチ領域には、まだ改善の余地が多く残されています。 本ポジションでは、テックタッチ施策を戦略的に強化し、利用定着から更新促進までを一貫してリードすることで、顧客のセルフサポート率向上とLTV最大化に貢献していただきます。 ■業務内容(一例) ・FAQ／ヘルプセンター運用：ユーザーのニーズに応じた記事企画・作成・改廃、チャットボットの対話フロー設計 ・ナレッジマネジメント：社内ナレッジベースの構築・更新、CSチーム向けマニュアルや教育資料の策定 ・コンテンツマーケティング：ブログ記事、動画コンテンツ、ウェビナーなど1:N向けコンテンツの企画・制作・配信 ・アクセス解析・効果測定：Google AnalyticsやBIツールを用いた利用状況分析、KPI設定とPDCAサイクル推進 ・コミュニティサポート：オンラインフォーラムやユーザーグループの運営補助、Q&Aセッションのファシリテーション ■現在の課題 ・FAQ記事の網羅性・更新頻度が不足し、ユーザーがセルフサポートできないケースが多発 ・社内ナレッジベースの情報が断片化しており、CSメンバー間での情報共有が属人化 ・コンテンツ制作から効果検証までのサイクルが遅く、ユーザーエンゲージメント向上施策の最適化が進まない ・コミュニティ参加者数が伸び悩み、ユーザー同士のナレッジシェア文化が定着していない ■期待する役割 ・1:N施策全体のロードマップを策定し、優先順位付けから実行までを主導 ・FAQ／ヘルプセンターの記事品質・量ともに向上させ、自己解決率を大幅に改善 ・コンテンツ制作と配信のワークフローを整備し、スピーディかつ効果的な情報発信を実現 ・コミュニティ運営の仕組み化を推進し、ユーザーの自発的な交流・支援を促進 ・CSチーム内にテックタッチのナレッジ共有文化を根付かせ、メンバー育成にも貢献 【本ポジションのやりがい】 ・スケール施策で大きなインパクト：1:Nチャネルの改善がダイレクトに多数顧客のLTV向上につながる実感 ・多彩なコンテンツ×データ分析：企画から効果測定までを自分で設計・実行し、学びを即ブラッシュアップ ・コミュニティ醸成の手応え：ユーザー同士が助け合う場を創り、CSだけでなく顧客同士の成功体験を生む喜び ・組織横断でのイノベーション：プロダクト／マーケ／セールスとも連携し、新たなツールや施策を導入する自由度 ・専門性の深化とキャリア成長：テックタッチ領域の第一人者として、ナレッジを蓄積しチームをリードできる環境