【技術営業職】カスタマーサクセスマネージャーの求人

【職務要約】 当社製品の導入を検討中、または利用中の顧客に対し、チームマネージャーとしてメンバーと共に技術的な支援を行っていただきます。顧客が直面する技術的課題の解決にとどまらず、自ら能動的に関与することで当社製品の活用促進や成功体験の創出を図り、顧客との良好な関係を維持して、当社の価値を提供し続けるのがミッションです。 【募集背景】 生成AIの社会実装が急拡大していることに伴い、当社が開発・提供するAIデータセンター関連のソフトウェアソリューションの導入を検討される顧客企業が増加しています。しかし、顧客企業ごとに環境や対応力に違いがあり、導入までに時間を要したり、導入後の利活用が想定通りに進まないこともあるため、その支援策として新たにカスタマーサクセスおよび人材の強化が必要になりました。 【所属組織】 ・営業本部（または技術本部） 【担当製品】 ・GPUクラウドプラットフォームサービス「MORGENROT Cloud Bouquet」 ・HPCジョブマネジメントサービス「MORGENROT Arthur」 ・AIデータセンター向け仮想化運用プラットフォーム「MORGENROT TailorNode」 【具体的な業務例】 ・顧客への技術的ヒアリング、および当社製品の利用に関する案内・提案 ・当社製品の導入前後における顧客への技術サポート ・当社製品のPoC（概念実証）における特定顧客への技術サポート ・顧客からの技術的な問い合わせ対応、社内調整、解決策の提示 ・当社製品を利用中の顧客からの情報収集および分析、社内へのフィードバック ・技術記事執筆、ウェビナー・イベント登壇等による技術広報活動（適正に応じて）

・スタートアップ企業のスピードや激しい変化に臆せず挑戦できる方 ・自身と関係者の立場を俯瞰的に捉えて、立ち回れる方 ・受身ではなく、自ら能動的に考え動ける方 ・顧客の課題解決や希望の実現を最優先して、物事を考え動ける方 ・今やるべきこと、今日やるべきことをやり切れる方 ・指示待ちはなく、自ら仕事を作れる、見つけられる方 ・困っている人がいたら、見て見ぬふりをせず、助けることができる方 ・当社の成長を自己の成長と捉えて、共に歩み成功する意思のある方 ・グローバルヘッドオフィス（東京千代田区麹町）で勤務可能な方

・モルゲンロットのミッション・ビジョンへの理解と強い共感 ・SaaS/PaaS/IaaSでのカスタマーサクセス（プリセールス含む）業務経験（5年以上） ・カスタマーサクセス、またはプリセールスチームのマネジメント経験（3年以上） ・ネットワークやサーバーなどITインフラに関する業務知識（ITエンジニア経験等） ・AI開発を行うプラットフォームやサービスの支援・推進業務経験 ・素早く行動・検証するフットワークの軽さ ・顧客との対面によるコミュニケーション力 ・顧客に提示する技術資料や提案書の作成経験 ・製品に対する社内および開発への適切なフィードバック、改善策の推進経験

・生成AI・機械学習に関する知識、開発に携わった経験 ・Linux環境における開発・運用経験（あるいは同等のシステム管理能力） ・AWS、Google Cloud、Oracle Cloudの構築・運用経験 ・GPUを活用した機械学習/深層学習の開発経験（PyTorch等） ・Docker、Kubernetes等のコンテナ技術に関する理解 ・セキュリティソリューションに関する業務知識（ITエンジニア経験等） ・JIRA、Backlog、Redmine、HubSpot等の管理ツール利用経験 ・技術セミナー・カンファレンス等での登壇経験 ・英語などの多言語スキル

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