小林製薬株式会社の

顧客情報分析職の求人

募集概要

お客様の声を製品開発につなげるお仕事 【業務内容】 入社後は下記業務を中心にお任せをいたします。 １．弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品の製品にてお客様のお申し出やSNS情報などを分析し関係部署に改善に向けたプレゼンをして、製品の改善・改良につなげる業務 ２．お客様のお申し出に対して起因部署に調査依頼を出して、お客様への調査報告内容を作成する業務 ※入社から約半年間はグループ内研修期間として業務の全体把握や現在の担当者のサポート業務を予定しています。 【業務内容における補足】 CRM（salesforce）に蓄積された商品・VOCのデータ解析や分析におけるご経験値がある方や、 素養があり興味関心がある方には、下記業務にもゆくゆく携わっていただく可能性がございます。 ３．salesforce上に蓄積された商品・VOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務 当社は、2025年7月を目途に、CRMを既存のシステムから、salesforceへとリプレースを行う予定となっております。 また、フェーズとしては、音声データの利活用は進んでいる一方で、非音声データの利活用は今後の注力領域となっております。 その為、salesforce上で蓄積したデータを利活用し、製品開発に活かしていくような活動を今後推進予定であり、 ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。 ※入社してすぐ、3の業務ではなく、上記１、２をまずはメインとして携わっていただき、３も並走しながら、徐々に比重を移しながらご対応をいただく想定でございます。 【組織ミッション】 ・お客様情報の集計・分析に関する業務 ・お客様情報の関連部署への発信に関する業務 ・お客様視点の製品改良の提案に関する業務 ・お客様の声を反映した改善・改良の提案に関する業務 ・不具合品の現品調査及び報告に関する業務 ・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務 ・既存製品の品質改善に関する進捗フォローアップ管理業務 ・国際のお申し出分析、発信業務 配属および選考：品質安全保証本部 ◆この仕事の魅力◆ お客様の声を抽出、分析した結果によって製品が改善され、新たな製品に反映さ れることで製品開発に携わっている実感が得られること 業務の変更の範囲：当社業務全般