株式会社justInCaseTechnologiesの
カスタマーサクセススペシャリストの求人

事業成長のエンジンとなるカスタマーサクセススペシャリストを募集！

募集概要

SaaS型保険システム「joinsure」デリバリー後、導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や満足度向上のための技術支援といった、企業の課題解決に向けたテクニカル支援業務をご担当いただきます。プロダクトの専門家としてクライアント毎に異なる環境を理解し、利用の促成と定着化を図るための技術的な支援を行っていただくポジションです。 ■業務内容対顧客 - joinsure導入後の保険会社ユーザーへのオンボーディング - joinsureの管理コンソールを使った保険プラン・フォーム等設定作業のサポート - joinsureの導入企業ユーザー（エンタープライズ企業）との定期的な課題ヒアリング・サポート体制の構築 - 導入企業に対する顕在課題のヒアリング - お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進 - バージョンアップにともなう新機能の説明社内運用支援・月次レポートやリリースノートなどのドキュメント作成・プロダクトチームへの機能改善提案・インシデントの記録とエスカレーション・既存顧客からの小規模な修正依頼のコーディネート ■このポジションの魅力 - エンドユーザーの立場に立ったプロダクト運営を経験できます - 技術的なスキルと提案力の両軸においてスキルアップが期待できます - エンタープライズ企業を対象とした基幹システム運営に貢献できます - 将来的にPdMやPjMポジションへキャリアチェンジも可能です

必須スキル

- カスタマーサクセスもしくはシステム開発・保守運用担当としての顧客対応経験 3年以上 - ウェブアプリケーションの基礎的な技術知識（SaaSプロダクトや中規模・大規模システムにおけるシステム運用保守のご経験など） - 技術課題に対するテクニカルサポート業務を円滑に進めるためのコミュニケーションスキル

歓迎スキル

- 中規模・大規模システム導入の経験 - エンタープライズ企業との折衝経験 - 金融機関の基幹システム利用経験 - ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 - システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない

求める人物像

- 技術的な理解力が高く、複雑な問題を迅速に解決できる方 - 顧客対応が得意で、ニーズを的確に把握しサポートできる方 - 自主的に課題を発見し、積極的に解決に向けて行動する方 - チームワークを重視し、協力して成果を最大化できる方 - エンジニアからビジネスサイドへのキャリアチェンジを考えている方

応募概要

給与: 年収450〜700万円昇給：年1回（12月） SO：年1回（12月 ※評価結果によりポイントを支給）
勤務地: 出社または在宅勤務茅場町オフィス所在地（東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル702） ※関東居住者は原則週1回以上の出社（今後、出社回数が増える可能性もあり） ※地方在住の方は応相談（定期的な出社をしていただく場合あり）
雇用形態: 正社員
勤務体系: フルフレックス（コアタイムなし） ※平均業務時間9:00-18:00 ※休憩時間は好きな時間帯に1時間取得できます ▼休日・休暇・完全週休2日制 (土・日) 、祝日・慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇・子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、公民権の行使等・年次有給休暇（入社時10日付与。以後入社日を起算日として毎年付与）
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ・社保完備（関東IT健保）・リモートワーク手当(月5,000円一律) ・スキルアップ等補助制度(月5,000円まで) ・ウォーターサーバー・コーヒーマシーン利用可能（17時-19時はビールサーバーの利用が可能）・モニター完備・ストックオプション制度あり・交通費¥25,000/月まで支給 ▼その他・就業場所における受動喫煙を防止するための措置：敷地内完全禁煙