カスタマーサクセス／SaaSプロダクトのCSとして、業界変革を牽引！の求人

### ハコベルとは ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主様と運送会社様・ドライバー様をマッチングするプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する _物流テックスタートアップ_ です。 ### ハコベルが取り組む社会課題 日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。 しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。 この _課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要_ です。 ### ハコベルのソリューション ハコベルは物流を持続的に発展させるプラットフォームを創ることをビジョンとし、以下のようなソリューションを提供しています。 > 多重下請構造の是正、適正なコストでの輸配送／トラック輸送マッチング事業 トラック輸送マッチング事業で提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするマッチングプラットフォームです。 全国の運送会社様約2.2万社・6万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。 [▶︎トラック輸送マッチングサービスの導入事例はこちら](https://www.hacobell.com/case%5Fstudies/v5ayh8ubqo7) > 荷待ち荷役時間の把握・短縮／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「トラック簿」( [2024年に事業継承いたしました](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000106200.html))は、3年連続成長率No.1\*のバース管理SaaSプロダクトです。 施設に到着したトラックドライバー様の受付業務や呼出業務をデジタル化する「受付機能」や、バースへの接車時間を予約することで荷待ち時間を短縮する「予約機能」を持ち、施設で発生した荷待ち荷役等時間の実績把握・可視化も容易になります。 \*デロイト トーマツ ミック経済研究所「[スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望2024年度版](https://mic-r.co.jp/mr/03240/)」 (2024年度見込) > 運送会社への配送指示や車番連絡をシステムで一元管理／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「ハコベル配車管理」は、貸切トラック手配の依頼主と委託先をデジタルにつなぐことで、運行依頼から車番・ドライバー情報回収・運行管理・請求管理までを一貫してシステム上で管理できるようにするSaaSプロダクトです。 [▶︎ハコベル配車管理の導入事例はこちら](https://www.hacobell.com/case%5Fstudies/8oo%5F0ab4r8t5) > AIを使い配車計画作成を半自動化／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「ハコベル配車計画」は、輸送モード、チャータールートの最適計算を、 AIアルゴリズムで算出し、配車計画業務の標準化・高速化、配送コストの最小化を実現するSaaSプロダクトです。 ### 募集内容 物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。 ### 業務内容 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ### 具体的な業務内容 _・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出_ ∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 ∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります _・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走_ ∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。 _・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング_ ∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います _・プロダクトチームとの連携による機能改善提案_ お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります ### 営業スタイル ・商談方法：対面2割/オンライン8割 ・担当顧客の詳細（業界や規模感）： 大手メーカー、メーカー物流子会社、３PL事業者、倉庫会社等 ### キャリアパス 成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます ・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード ・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動 ### 配属組織 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 ### ポジションの魅力 _・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション_ 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります _・顧客との対話をベースにプロダクトを進化_ 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です _・社会的課題への貢献_ 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります _・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる_ 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます ### 必須（MUST） IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上 ### 歓迎条件（WANT） ・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ### 求める人物像 ・当社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 ### 選考に進まれる方はご確認ください [▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK](https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book) [▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n4e2e6040f7c4?magazine%5Fkey=mee1111c9f9cf) [▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n3625ed388d12?magazine%5Fkey=mee1111c9f9cf) ### 参考記事 [▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/m/mee1111c9f9cf/hashtag/8653624) [▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」](https://newspicks.com/news/9433071) [▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー](https://www.kandc.com/eng/interview/033/)