株式会社HACHIの

【03】2Cカスタマーサクセス (ペットオーナー様向けのコンシェルジュ)の求人

ペットヘルスケアECにおけるペットオーナー様向けのコンシェルジュ／ペットの健康革命を起こす／土日祝休◎残業少◎

募集概要

【発売3年ですでに使用病院は約3000社、日本全国で300万食以上使われている「ペット向け生薬プロダクト」を使用する富裕層ペットオーナーに対して、ブランドの顔となって、気持ちのよいCX体験を提供する、コンシェルジュを探しています】 株式会社HACHIは、2020年8月創業以来、ペットのヘルスケアに特化した日本発のバイオテックベンチャー（創薬スタートアップ）として急成長しました。特に国内有数の獣医大学との連携で、動物のがんや自己免疫疾患の免疫療法の臨床研究などの科学的研究の投資が続けられています。 主力製品は、2018年に世界で初めてヒトで抗がんエビデンスを有した伝統的漢方由来の生薬「Huaier®︎（フアイア®︎）」と、その有効成分とされる糖鎖「TPG-1®︎」をもとに開発した動物用治療補助プロダクト。おもに動物のがんや自己免疫疾患における新たなアプローチとして、免疫療法や、化学療法の副作用軽減、治療効果向上を目的に、治療補助として獣医師に使用されている、「本物志向」なプロダクトです。 ■ポジション概要 業務内容 "2021年の製品発売以降、事業が順調に成長を続ける中、多くのお客様（飼い主、ペットオーナー）からのお問い合わせが増えています。外部のコールセンターと良好な関係を築き、教育、仕組み化を行うことで、すべてのお客様に感動されるカスタマーサクセス体制を作り、「さすがHACHI」と言われるCX体験を提供していたくのがミッションとなります。 ▼具体的には ・お問い合わせ対応（メール/電話など） ・カスタマーサポートにおける業務フローの改善 ・決済管理、在庫管理、配送手配 ・レビューチェック、レビュー促進や口コミの管理 ・マーケティング部と連携してデータの抽出 ・顧客満足度向上の施策立案＆実行 ・お客様対応（特にコールセンタースタッフが対応しきれない難易度の高い対応）　 ・業務フローの改善やマニュアル作成 ・その他　カスタマーサクセス業務全般 このポジションは、社内では「コンシェルジュ」と呼んでおり、当社のペット向け高級サプリメントを購入をいただくお客様に向き合い、より良い購買体験（CX）を提供していただきます。 なお、通販会社にありがちな、無理な解約の阻止やアップセルなどの対応はありませんので、真にお客様に寄り添いお困り事を解決していただき、向き合うことができます。 ■ポジションの魅力 ・競争優位性のある事業モデルの上で、ペット業界の変革にチャレンジできる ・発売開始から昨年対比4倍、2倍と、高い売上成長率を誇る本物志向の高級サプリメントの拡販にチャレンジできる（自信を持ってプロダクトの提案ができます） ・経営と距離が近くスピード感と躍動感のある仕事できます ・すでに高いレベルのマニュアルを構築しており、自身でも学びながら、さらにサービスに磨きをかけていくフェーズです ■キャリアの魅力 1→10のフェーズのスタートアップだからこその魅力がたくさんあり、部門のマネジメントをはじめ、望んでチャレンジすれば、事業企画や製品開発担当として活躍いただけるような、様々なキャリアアップの機会があります。 ■長期で働ける仕事です 外部コールセンターと提携しており、社員は「管理者・SV」の立ち位置として立ち居振る舞います。そのため、土日祝をきちんと休めたり、過度な残業がなく、家庭と仕事の両立もきちんとできる仕組みを組織体制を構築しています。