一般財団法人GovTech東京の
【J1-08】デジタルサービスG_「東京都公式アプリ」コンタクトセンターエンジニア（エキスパート）の求人

【コンタクトセンターエンジニア】都民1,400万人の声に応える次世代カスタマーサポート基盤の構築

募集概要

＜配属予定部署＞デジタル事業本部　デジタルサービスグループ＜業務内容＞デジタル事業本部デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発・運用までを内製で担う組織です。2025年2月リリースの東京都公式アプリは、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指しています。【参考記事：https://codezine.jp/article/detail/21734?p=1&anchor=0】東京都公式アプリのコンタクトセンターエンジニアとして、日本最大規模のデジタルサポート基盤の設計・構築をリードし、テクノロジーの力で都民の生活を支えるインフラの実現に貢献していただきます。具体的な業務内容は、以下の通りです（一例） ○ コンタクトセンター設計・構築　‐統合プラットフォーム設計（マルチチャネル対応、AI対応など）　‐コンタクトセンター設備（ネットワーク、回線、PBXなど）の選定・導入　‐コンタクトセンターシステム（CTI、CRMなど）の選定・導入　‐モニタリング・分析基盤の構築 ○ コンタクトセンター運用設計　‐パフォーマンス監視と継続的な最適化の仕組み構築　‐障害時の冗長性確保と、BCPを考慮したシステム設計　‐問い合わせ量の予測モデル構築と、動的なリソース配分の仕組み ○ 先進技術の活用検証　‐AIチャットボット、音声認識、感情分析など先進技術の導入検討　‐生成AI・RPAなどの活用による定型業務の自動化設計 ○ セキュリティとコンプライアンス　‐個人情報保護法、東京都条例に準拠したシステム設計　‐セキュリティ監査への対応と、継続的な改善 ○ ステークホルダーマネジメント　‐システムベンダー、オペレーション部門との調整　‐セキュリティ・コンプライアンス部門との調整（変更の範囲）従事すべき業務の変更予定はありません。＜採用予定人数＞若干名＜選考方法＞書類選考、面接 ※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります＜その他参考資料＞団体の理解を深めていただくうえで以下ご参照ください ▼GovTech東京公式オウンドメディア（note）職員の紹介や業務のやりがい、組織カルチャーなど職員の声をお届けしています。 https://note.govtechtokyo.jp/ ▼GovTech東京　民間出身者が行政DXに奮闘（外部メディア記事） https://reskill.nikkei.com/article/DGXZQOLM1660X0W4A210C2000000/ ▼2024年1月号トピックス東京都とGovTech東京が考える、行政DXの未来（外部メディア記事） https://www.iais.or.jp/ais_online/online-articles/20240109/202401_01/ ▼【対談】"爆速"で進む行政DXの真髄「変革とはマーケティングである」──GovTech東京理事長宮坂学・LayerX CTO松本勇気（外部メディア記事） https://say-yosoro.com/article/20231019/

必須スキル

○ 技術的専門性　‐コンタクトセンターシステム（CTI、CRM、PBX等）の設計・構築経験　‐オムニチャネル対応のカスタマーサポート基盤の構築経験　‐コンタクトセンターの体制構築及び運用経験　‐API連携、システム統合の実務経験 ○ プロジェクト推進力　‐複数ベンダーが関わるプロジェクトのマネジメント経験　‐要件定義から運用開始までの一連のプロセス管理経験　‐技術選定における意思決定と、その根拠の説明能力 ○ ビジネス理解　‐カスタマーサポート業務への深い理解　‐コスト意識を持った、費用対効果の高いソリューション提案力

歓迎スキル

○ AI/機械学習: チャットボット、自然言語処理の導入経験 ○ ネットワーク: 一般ネットワークおよび音声ネットワーク・基盤の導入経験 ○ 業界知識: 公共セクターのユーザーを対象としたサービスの導入経験 ○ 認定資格: コンタクトセンター検定、ITILなど

求める人物像

〇 GovTech東京と東京都が牽引するDX推進事業への強い共感〇これまでのご自身の知識や経験を世の中のため、都民のために活かしてみたい方〇曖昧な状況でも自ら課題を発掘し、主体的に動き、複数の事業関係者とともに問題解決を図れる方〇ユーザー目線を持ち、柔軟な発想と対応で、幅広く情報を受け止めながら各種改善をリードできる方〇公務に向き合う高いコンプライアンス意識、誠実且つフェアーに対応する姿勢〇組織横断的にコミュニケーションを自ら取りながら業務に取り組むことができる方〇自身を取り巻く環境や状況の変化に順応し、成長に繋げることができる方

応募概要

給与: 月給：54万円～81万円　　　基本給　44万円～66万円（固定残業手当を除く）　　　固定残業手当　10万円～15万円（時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給）　　　 ※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給想定年収：750万円~1,100万円 ※賞与（年２回）含む　　　 ※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動する
勤務地: 一般財団法人GovTech東京本社東京都新宿区西新宿2丁目4番1号　新宿NSビル24階 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。（変更の範囲）一般財団法人GovTech東京が定める場所
雇用形態
勤務体系: 標準の勤務時間：フルフレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間）【契約期間】採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで　※2025年4月入職の場合は2027年3月31日・2025年10月入職の場合は2027年9月30日まで　※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます【休日・休暇】土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月3日まで）、その他団体が定める日年次有給休暇20日（初年度は、入職月によって変動）慶弔休暇、特別休暇【受動喫煙防止措置の状況】オフィス内全面禁煙
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険