株式会社ファンリードの

25014：【東京】自社サービスCS（STiV）の求人

募集概要

多彩なIT技術により、さまざまな業種・業界の事業を支えるソリューションを提供している当社にて、自社開発したAI型ナレッジ管理システム「STiV」を共に創り、CS担当としてご活躍いただける方を募集します。 カスタマーサクセス担当のミッションは以下2つです。 ・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る ・有償利用顧客のリテンション/アップセルを図る 主業務は以下の通りです。 ・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案 ・自社SaaSプロダクトが適用可能な対象業務・部署拡大の提案 ・自社SaaSプロダクト導入プランの策定・伴走支援 ・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画・開催 ・運用サポートミーティングの開催 ・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス ・カスタマーサクセス関連資料の作成 ■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」とは： 社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。 ・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有！ ・データ収集時間を 大幅に削減！ ・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ！ 【業務の特色】 顧客の声を積極的にプロダクトに反映させる開発スタンスである為、顧客の代弁者たるカスタマーサクセス担当の影響力は大きいです。 そのため、カスタマーサクセス担当は顧客のビジネス理解に加えて、顧客の声をシステムの要求事項に変換するためのシステム開発に関する知識習得も必要です。現メンバーはコンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。 【キャリアパス】 ・カスタマーサクセスチームのチームリーダー ・サービス企画担当（VoC*を取込むキャリアを活かして） ＊VoC（Voices of Cutomers）：顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む ・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。

応募概要

給与

■想定年収：600万円～800万円 ■月給：500,000円～670,000円 ■月額(基本給)：405,400円～543,200円 ※固定残業手当は月、30時間分、94,600円～126,800円を支給 　超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※給与詳細は、前職での経験、スキル、給与などを考慮し、当社規定により決定します。 ■給与改定：年2回 ■決算賞与：無

勤務地

雇用形態

正社員

勤務体系

■就業時間：9:30～18:00(所定労働時間：7時間30分) ■フレックスタイム制：有 　標準労働時間（1日）：7時間30分 　コアタイム：11:00～16:00 　フレキシブルタイム：7:30～11:00、16:00～20:00 　※試用期間中は9：30～18：00の固定労働時間制を適用 　※顧客先によってフレックスタイム制の有無は異なります　 ■残業：平均月13時間（24年度実績）

試用期間

あり（3か月）

福利厚生

■福利厚生・各種手当 ・給与改定（年2回） ・通勤手当（上限60,000円／月まで支給） ・時間外勤務手当（定額残業代超過分支給） ・役職手当 ・報酬金制度 ・服装自由 ・在宅勤務制度 ・副業可（一定条件に基づく許可制） ・フレックスタイム制度 ・短時間勤務制度（入社時から適用可） ・資格取得報奨金制度（一時金15,000円～100,000円支給） ・資格取得支援制度 ・図書費補助制度（上限月20,000円まで支給） ・健康維持促進手当（禁煙手当として月3,000円支給） ・懇親会・チーム毎の食事会（補助金制度あり） ・サークル活動（補助金制度あり・例：ボードゲーム・アウトドア等） ・社員食堂（1食500円） ・note原稿執筆手当 ・社員紹介制度 ・企業型確定拠出年金制度（DC/401k） ・慶弔見舞金 ・定期健康診断（年1回） ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・全社総会（年1回） ・全社定例会（月1回） ■休日・休暇 ・年間休日125日 ・完全週休二日制（土・日） ・祝日 ・年次有給休暇（平均取得日数：13日／取得率約80％） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇（取得率：女性100％・男性50％） ・介護休暇 ・子の看護休暇 ・健康診断休暇　等 ■研修・キャリア支援制度 ・e-Learning（Udemy・Biz CAMPUS Online） ・各種社内研修（PM研修・AWS研修 等） ・外部研修支援 ・階層別研修 ・ビジネス研修 ・新入社員向けIT研修 ・キャリアデザイン研修 ・コンプライアンス研修 ・ハラスメント研修 ・キャリアコンサルティング制度 ・人材ローテーション配置によるナレッジ習得・共有 ・アジャイル版システム開発ガイドライン整備　等 ■多様なキャリアパス キャリア支援制度に加え、ジョブローテーション・複数部署の兼業を積極的に行っており、自発的なキャリア開発が可能です。外販を含めた年間のプロジェクト数は300程度（自社内案件が中心）に昇り、上流から下流に至るまで自社で内製化しているため、ご経験やご志向性に応じて、様々な経験を積むことができます。 ■公正かつ明瞭な評価制度 自分と上司の多面評価、目標管理／執務態度、定量面／定性面、成果／プロセス等、総合的かつ公正な評価制度を取り入れます。半期に一回評価をし、フィードバック面談を通じた成長支援を行っています。