カスタマーサクセスの求人

■業務概要 弊社SaaSサービスをご契約いただいている企業や団体に向けて、導入フォロー、次年度の利用継続に向けたご提案、さらにアップセル・クロスセル提案を行います。 単なるフォローではなく、お客様の課題を深く理解し、最適な活用方法を提案・実行することで、試験・教育DXの推進と事業成長の両方に貢献できるポジションです。 ■具体的には サービス導入後は導入推進担当とともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト全体を見渡し、スムーズな進行を支援します。 その後は定期的なサービス活用提案や、必要に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、お客様との関係性を継続的に深めていきます。 【お客様の課題例】 ・昇進・昇給試験や資格試験をより効率的に実施したい ・不正受験を防ぎ、セキュリティを高めたい ・テスト以外の社内教育の推進方法を探している こうしたニーズを定期的に把握し、CBTサービスや関連プロダクトを活用して課題解決を推進します。状況に応じて社内外の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを前へ進める役割も担います。 ■主な業務内容 ・導入企業へのアフターフォロー（導入推進担当と共に行います） ・Webテスト実施までのプロジェクト管理 ・サービス活用提案・更新提案 ・未導入サービスのアップセル提案 ・他部門へのクロスセル提案 ■関わっていただくプロダクト ・CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS」 ・テストセンターCBTサービス「J-Testing」 ・企業向けEラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing(サクサクテスティング)」 ・AI解析機能搭載のオンラインテスト用リモート監視サービス「Remote Testing(リモートテスティング)」 ■ポジションの魅力 ・継続的に伴走することで顧客の課題解決や変化を実感できます ・顧客の成功が事業成長に直結していることを実感できます ・ユーザーの声を直接受け取り、サービス改善に繋げることができます ・導入担当やセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます ・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携われます ■働き方ついて ・出社・リモートワークのハイブリッド勤務です 出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス） リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です ・社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。 ※今年度設けた制度です！少人数組織のため、社員の声を吸い上げタイムリーに制度化することができる環境です。 ■働く環境 ・毎朝MTG、上長との1on1を定期的に実施するため案件の共有、相談ができます ・上長が顧客とのMTGに入りバックアップします（必要な場合） ・業務効率化のためにAIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています ・顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です ■募集背景 働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、いま教育現場やテストを受験する環境は大きな転換期を迎えています。環境変化に対応するために、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大し、特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています（当社ではリモート受験に際しAIを活用しリモートでも受験・受講できるシステムを独自開発しております）。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します！

・当社の理念やビジョンに共感していただける方 ・当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作れる方 ・自ら課題を発見し、解決できる方 ・相手の立場に立って柔軟な対応ができる方 ・計画的に業務を進められる方

・IT業界でのカスタマーサクセス、もしくは法人営業のご経験3年以上

・toB向けSaaSまたはIT関連サービスのカスタマーサクセス・インサイドセールスのご経験 ・人材開発部門向けの提案営業のご経験 ・大手企業向けの営業・エンタープライズセールスのご経験 ・営業企画・運営のご経験 ・SIerでのご経験、またSaaS事業会社でCSのマネージャー以上のご経験があれば尚可

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