DXER株式会社の

カスタマープロセススペシャリストの求人

【あらゆる企業の成長をサポートする】カスタマープロセススペシャリスト

募集概要

DXER株式会社は「働きがいも経済成長も後押しするデジタル化を」をミッションに、情報システム部門向けSaaSプロダクト・アウトソーシングサービスを提供しています。 特に「顧客それぞれの課題合わせた、カスタマイズ性の高いアウトソーシングサービスの提供」を強みに、情報システム部門の生産性・品質向上に貢献し、ひいては日本企業のITリテラシーの向上・日本経済の成長に繋げていきたいと考えています。 オンラインでの顧客サポート体制をメインに、複数のチームクライアントを担当・サービスを提供できる点も当社の特徴のひとつです。 創業5年目を迎え、新規顧客への提案機会の増加・既存顧客へのサービス提供体制の強化を目的に、採用を強化。アーリーフェーズのスタートアップにて、事業・プロダクト成長にハンズオンで関わっていただける方を募集します。 ◤業務詳細 アウトソーシングサービス利用決定後の導入立ち上げ～運用標準化までのリードをお任せします。 - 導入・立ち上げのプロジェクトマネジメント - 顧客の課題・要望・現環境のヒアリング→情報の整理・期待値の調整 - 運営体制の整備（必要人員の算出、メンバーのアサイン） - 運用フローの構築 - 自社プロダクト「シスクルApp」の導入、利用促進 - 運用標準化までの伴走 - プロセス効率化の提案、推進 - サービス提供状況の把握、課題発生時の対応 - 定例MTGの実施→必要なアクションの検討・実行 - AI新規事業に向けた施策全般 〈本ポジションの魅力〉 現在のメイン顧客層はSMBであり、情報システム部門の未整備・人手不足から当社へご相談を頂くことが多い現状です。そのため、各社の課題に合わせた運用フローの設計・オペレーションの実施を行っています。安定した定常業務の実行はもちろんのこと、運用内で発生した新たな課題への適切な提案・サポート等も行い、”顧客の情報システム部門のいちメンバー”のような立ち位置でのサービス提供を追求しています。 運営チームと連携しながら、導入プロジェクトマネージャーとして「顧客に寄り添った最適解」を提示・推進し、高いホスピタリティを持って顧客の体験最大化を実現できることがこのポジションの魅力です。 〈運営チーム体制について〉 運営チームには、IT基盤設計・各システムに精通した「シスクルエキスパート」、情シス業務運用スペシャリスト「シスクルアドミン」の役割を担うメンバーが複数名在籍しています。各メンバーと連携しながら業務を推進していただきます。