カスタマーサポートOpsの求人

◤採用背景 私たちが提供する「シスクル」は、従来の情シスの役割である「インフラを守る・安定稼働の維持」という枠組みにとどまらず、テクノロジーを基盤としたビジネス推進役として、クライアントの事業成長を牽引できるIT人材の育成、提供をミッションとしています。 単なる情シス業務のアウトソーシングだけではなく、各クライアントの事業や組織の特徴に合わせたサービスの提供、自社SaaS「シスクルApp」を掛け合わせた業務プロセスの構築、AIエージェント開発など、企業の変革を支える“攻めの情シス”を実現するために、多面的な支援、プロダクト開発を行っています。 さらなる事業成長を牽引するポジションとして、本ポジションを募集します。 ◤ポジションの魅力 情報システム部門の取り扱う業務範囲、求められるスキルは今後ますます高度化していきます。 この変化に適応したスキルを身に付けながら、クライアントの事業成長を支えることができるのが、このポジションの魅力です。 将来的には、ソリューションアーキテクト、ソリューションエンジニア、カスタマーエンジニアとしてのキャリアアップを目指すことも可能です。 ◤業務内容 クライアントの情報システム業務の支援全般 <業務全体の8割程度> - アカウント、ライセンス管理 - 入退社時のITツール、デバイスのセットアップ - ヘルプデスク、テクニカルサポート対応 - オペレーションの改善、効率化 スキルやご経験に合わせて、下記の業務にもチャレンジいただきます。 - 業務フロー設計 - 業務プロセスの効率化 - GAS、SlackWF、SaaS連携、IPaaSなどを活用した自動化の要望ヒアリング、実装など <取り扱うSaaSの例> Google Workspace Microsoft365 Okta Slack Chatwork Notion 1Password Zapier ◤チーム体制 当社では、プロジェクトやクライアント支援を円滑に進めるために、以下のような役割分担をしています。 セールス / カスタマーサクセス：お客様との折衝・課題把握 カスタマーエンジニア：要件整理、実装、業務フローの設計・改善、非定型なヘルプデスクの支援 ヘルプデスク・テクニカルサポートOps：定型業務・ヘルプデスクの運用・オペレーション推進、業務効率化の推進全般 各専門領域のメンバーが連携しながら、お客様の課題解決と価値提供を実現しています。

- 得意、不得意を補完し合いながら、組織として成長し続けていくことにモチベーションをお持ちの方 - 本質的な課題を把握し、改善に向けたアクションの具体化と実行促進をリードできる方 - 経験したことがない事象や課題にも自発的に取り組み、自走できる突破力をお持ちの方

- GWS、Slack、Notion、1PasswordなどのSaaSを扱いこなせるITスキル - 社内外のステークホルダーと円滑に業務を推進できるコミュニケーションスキル - マルチタスクが得意な方

- IPaaSやGoogle Apps Scriptを用いた業務効率化のご経験 - 社内情報システムまたはコーポレート部門でのSaaS管理、プロセス設計のご経験

このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

ログインしてマッチ度を診断する

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。