【サポート部】カスタマーサポート・一般事務／リーダー候補の求人

★週3日以上、1日5時間以上〜OK★ 扶養控除内、午前中だけ、午後だけなど働き方のご相談大歓迎！

年収280～400万円

正社員

フルリモート

求人概要

JOB DESCRIPTION

✅仕事内容・サポートチームのマネジメント（数名～十数名規模）・メンバーの育成・シフト管理・業務設計・応対品質の向上、顧客満足度改善のための仕組みづくり・FAQ・ナレッジの整備、オペレーション改善・顧客の声をプロダクト・サービス改善へフィードバック・KPI管理（応答率、CSAT、一次解決率、処理件数など）

求める人物像

QUALIFICATIONS

✅求める人物像・顧客や現場の声に真摯に向き合える方・チームメンバーの成長を支援できる方・改善意欲があり、仕組み化・標準化が得意な方・スピード感を持って業務を推進できる方・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組んでいただける方（フルリモートのお仕事になります。分からないことは直ぐに聞くなど積極的なコミュニケーションをとって頂ける方をお待ちしています。）

必須要件

ESSENTIAL CRIETERIA

✅必須スキル・チームマネジメントや育成経験・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできるスキル・ご自宅など安定したネット環境でお仕事ができる方・Excelまたは表計算ソフトを使用した経験（入社までのキャッチアップでもOK）・業務に必要な最低限のタイピングスキル

歓迎要件

DESIRABLE CRIETERIA

✅歓迎スキル・カスタマーサポート部門でのリーダー／SV経験・基本的なKPI指標を理解し、改善に取り組んだ経験・IT／SaaS業界でのサポート経験・オペレーション設計・マニュアル作成経験・顧客満足度向上に向けた企画立案・実行の経験

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β版

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。

待遇・労働環境

BENEFITS AND CONDITIONS

給与

想定年収：約280～400万円 ※ご経験とご実績のうえ要相談

勤務地

フルリモートワーク

✅勤務地基本：フルリモートOK（在宅勤務） →出社ももちろんOKですので、面接時にお知らせください！ ✅出社時の勤務先東京都千代田区丸の内３丁目３番１号　新東京ビル1階

雇用形態

正社員

勤務体系

⏰勤務時間基本的に9:00～18:00（（標準労働時間8時間/日）

試用期間

6ヶ月

福利厚生

✨休暇・休日・年間休日120日以上・週休2日制（土・日）※シフト状況により出ていただく可能性もございます。・祝日・年末年始休暇・慶弔休暇・その他会社が指定した日・有給休暇（時間単位で取得可能） ✨福利厚生・社会保険完備（社会保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・COSOJI図書館（会社費用で書籍購入可能）・資格保持費用の会社負担（士業など）・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） ✨交流を支援（※全て任意）・フリードリンク（コーヒーや紅茶を常時完備で飲み放題）・各種会社イベント（お花見・BBQ・忘年会　等）・COSOJI甲子園（業界での野球大会）・クラブ活動（各自メンバーで楽しみたいことを定期的に活動しています。ゴルフ・野球・フットサル・スキー＆スノーボード　等々）