株式会社バックテックの

03_カスタマーサクセス（メンバー・責任者）の求人

募集概要

■募集背景 『健康経営』に対して、社会の関心(人的資本開示の義務化 など)が高まり、導入企業も増加傾向にあります。 顧客と一番近い距離にいるCSにおいて、『ポケットセラピスト』の顧客満足度とエンゲージメントの向上を目指し、顧客との長期的な関係構築を推進するCSチームの部長ポジションを募集しています。今後予想される顧客数の増加や機能拡充に伴う、クオリティの維持や仕組化を推進し、先手を打った価値提供など顧客の成功を第一に考え、事業グロースのためプロダクトの改善と顧客基盤の拡大を図って頂きます。 ■業務内容 CS部長として事業をグロースいただくため以下の業務をお任せします。 CSチームのマネジメント・導入顧客への運用支援 - マネジメント： ・カスタマーサクセスチームの方針、戦略策定 ・方針、戦略に基づく戦術や各種オペレーションの設計および実行 ・業務遂行に必要なツールの選定、導入推進、運用管理 - 運用支援： ・オンボーディング：導入〜継続的に活用される状態を構築するための運用支援 ・アダプション：プロダクトの利用促進、アップセル・クロスセルの提案 ・リニューアル：オンボーディングからアダプションでの満足度向上を踏まえた契約更新 - 企画： ・導入企業へのヒアリング ・ヒアリングしたニーズを踏まえたプロダクトチームへの共有 ■CSチームの部長ポジションの魅力 『事業価値の最前線であり、喜びの声を直接受け取り、課題解決に貢献できるポジション』 サービスを導入するだけでは価値提供は完了しません。 顧客の課題を導き出し、ユーザーに価値を届け、実際に顧客の課題解決や成功に寄り添い続けることで得られるやりがいがあります。健康施策の推進・浸透は難易度も高く、ポケットセラピストだけでなく、セミナーやイベントなどの企画力と実行力も求められます。従業員の心身の不調の改善、その結果として労働生産性の改善を通して、サービスの価値を感じていただき、その声を受け止める最前線での仕事に強いやりがいを感じます。