株式会社Antwayの
【05-g】カスタマーサポートチームサブディレクター（専門社員）の求人

募集概要

■募集背景自社サービス「つくりおき.jp 」を通じて急成長を遂げている当社は、現在IPOを視野に入れ、さらなる飛躍を目指しています。現在カスタマーサポートチームは、メンバー13名＋サブディレクター1名で運用していますが、利用者様の増加、サービスの拡充によりお問合せ内容にも変化があり、お客様サポートの質の向上とお問合せの自己解決の促進が急務となっております！カスタマーサポートチームのサブディレクターとして、Antwayの成長をサポートしていただける方を募集いたします。テックブログ：https://zenn.dev/p/antway ■具体的な業務詳細まずは下記のような業務をお任せします。・オペレータへの対応案件割り振り・オペレーターからの質問対応・イレギュラー案件の対応慣れてきたらマネジメント業務や改善施策の実施をお任せしていきます。・業務マニュアルの作成/更新・オペレーターのシフト管理・品質や生産性といったチームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連の改善サイクルの実施・お客様の課題解決として、商品やサービスの改善提案の発信 ※CS業務管理者（正社員）がレポートラインとなります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

必須スキル

・高校卒業以上・カスタマーサポート管理者業務または飲食や接客業でのリーダー経験1年以上・PCの基本操作が可能な方

歓迎スキル

・メールやチャットでの顧客対応経験・CRMツールの活用経験・Google Apps Scriptや自動化ツールでの業務効率化経験

求める人物像

・チームメンバーが困っている時に率先して声掛けができる方・チームワークを大事にできる方・効率化の意識を持ちながら業務に携わることができる方・新しいツールを使うことに抵抗がない方

応募概要

給与: ・想定年収：280万円〜350万円　※固定残業代（月20時間分）含む
勤務地: フルリモート ※フルリモート時の通勤手当の支給なし ※オフィスでの勤務可（応相談）　東京オフィス：東京都千代田区神田駿河台１丁目８−１１　東京YWCA会館8階
雇用形態: 契約社員（専門社員）
勤務体系: ■雇用形態・契約社員（専門社員）・契約期間：1年（更新あり）・試用期間あり（1ヶ月）・正社員登用あり ■勤務時間・原則8:00～21:00（実働8時間）　※シフトにより変更　　例：9:00 ～ 18:00、12:00 ～ 21:00 　　シフトにより、間の休憩が最大5時間になることもございます ■勤務場所・当該従業員の自宅・通勤手当の支給なし ※オフィスでの勤務可（応相談）　東京オフィス：東京都千代田区神田駿河台１丁目８−１１　東京YWCA会館8階 ■休日・休暇・完全週休2日制（シフト制）・有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇あり
試用期間: あり（1か月）
福利厚生: ・社会保険完備・自社商品購入補助制度・PC貸与・専用電話番号付与