アルプ株式会社の

C-15.カスタマーサクセスの求人

顧客へ新たな価値提供していくカスタマーサクセス募集

募集概要

◆業務について 販売・請求SaaS「Scalebase」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 導入プロジェクト全体の計画から、具体的な課題の解決を通じ、実際に顧客が利用を開始するまでのオンボーディングプロセス、毎月の販売・請求管理業務の運用支援および新たな機能を活用したさらなる業務効率向上の提案を行います。 入社後は、ご希望やご経験に合わせ、業務をお任せしていきます。 【具体的には】 - Scalebaseとのギャップが出ないよう業務ウォークスルーの実施 - Scalebase導入後の新業務プロセスの検討 - 期日どおりの運用開始に向けて週次定例の実施 - 契約データの登録や請求データの発行 - 稼働に向けた移行データの検証 - データ活用分析の提案 - 請求業務/オペレーション支援 - 顧客課題に対するさらなる活用提案 - サクセス施策の立案・実行　など ◆当社について ビジネスモデルの変革スピードは時代と共に加速しています。企業の多くは、これまで主流だった”単発の物売り”の事業から”継続的なサービス提供”の事業にシフトしています。 弊社は、この新しいビジネスモデルに対応し、SaaSを筆頭としたサブスクリプション・リカーリング事業者やストックビジネス型のサービスを提供する企業様が利用する販売請求管理プラットフォーム「Scalebase」を開発しています。 ◆募集背景 当社プロダクトをご利用開始いただくタイミングで顧客にスムーズな導入体験を提供すべく、担当のコンサルタントが1社1社へ導入の支援をしています。 背景には、Scalebaseの対応領域である販売・請求業務はまだまだ発展の余地があり、顧客ごとに異なる業務プロセスに対して最適な業務プロセスの提案が求められることがあるためです。 弊社は「あらゆる企業に、フルスイングを。」というミッションの実現のため、プロダクトの提供で終わらず、顧客のオペレーション最適化・収益向上への手厚い支援を弊社の強みの1つとしております。最前線で体現する役割は重要な存在です。 現在、顧客拡大により、カスタマーサクセスが必要になり、新たな仲間を募集しています。顧客との持続的な関係を構築し、長きにわたってプロダクトをご利用いただくことを前提とした業務支援、価値提供をリードいただける方のご応募をお待ちしております。 ◆本ポジションの魅力・やりがい - 顧客に新たに価値提供していくための新サービスの立ち上げ・設計などを主体的に実行していただけます - 現在チームをつくっているフェーズなため、アルプやScalebaseのカスタマーサクセスという役割の定義を一緒に行い、一緒に事業を大きくしていく役割を担える環境です