Aiロボティクス株式会社の

カスタマーサポート（マネージャー候補）の求人

募集概要

■当社について 当社は、スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開しております。 独自開発システム『SELL』を通じて自社顧客データの自動分析を行い、商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行し、順調に伸長しております。 今後は、さらなる事業拡大と他領域展開に向けて、新ブランド・新プロダクトをローンチ予定です。 2024年9⽉27⽇(⾦)付で、東京証券取引所グロース市場（証券コード：247A）に新規上場いたしました。 ■目標について 当社のミッションは「新しい自由を創造する」ことです。 「今までにない選択肢」を提供するべく、D2C事業部では、商品開発・マーケティング・CRM・小売等、全てにおいて、デザイン性を重要視しています。 ブランドの世界観を守りつつ、お客様の目に留まり心に響く、今までに見たことのないデザイン・プロダクトを作り上げることが使命であり目標です。 ■募集背景 事業の急拡大に伴い、CS全般を統括・業務改善をお任せできるマネジメントポジションを募集します。 ■魅力・ポイント ◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境 委託先のコールセンターを統括いただき、CS全体の運用改善を担っていただきます。また、ゆくゆくは既存顧客の顧客満足度最大化の戦略立案から、企画立案・実行といった当事業の要となる顧客対応に関する業務を全面的にお任せしたいと考えております。経営視点を持った業務推進が可能なので、スキルアップに繋がる環境です。 ◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感 事業の成長及び各人の活躍に応じて、3か月ごとに待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。 また、経営層との距離が近く、ボトムアップの風土があり活気ある職場です。 ■仕事内容 ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ■業務内容変更の範囲 （雇入れ直後）入社後に従事する業務は、上記業務内容とする （変更の範囲）会社の定める業務